“整改通知书”一般都是政府职能部门用在一些单位的违规行为上。不过，这招目前却被翠苑一区拿来用在了对物业管理的改进上。

昨天，翠苑一区的工作人员说，翠苑一区《关于物业管理工作考核办法》于近期开始试行。这套考核办法的亮点就是对于物业公司在违章搭建的制止、绿化养护、交通出行秩序维护和社区安全保障等工作中常见的管理和服务“盲点”以“整改通知书”的方式，督促物业予以改进和完善，此举在杭城老小区的物业考核创新方面可谓走在前列。

业主发现物业管理问题可上报业主委员会

由社区出具整改通知书

社区工作人员说，“整改通知书”主要用于违章搭建的及时发现和制止、绿化养护、社区内机动车的通行秩序和有序停放、社区安全保障四方面。

每位业主都可以在这几方面“找茬”，监督物业公司的工作。不过为了防止物业的工作产生混乱，“整改通知书”并不是每位业主都可以出具的。

社区专门制定了出具整改通知书的“三步走”模式，即业主第一时间发现问题上报业主委员会或者社区专职城管工作人员；后者实地查看核实情况；最后由社区出具“整改通知书”督促物业公司改进。

工作人员说，这种模式既保证了业主对物业工作的监督权，也可以保障业主监督权行使的有序和高效。

一旦发出整改通知

改进事项将在规定期限完成

小区居民可能会有这样的感觉，有时候发现了一些问题去找物业公司，物业公司的工作人员可能记录下了该问题，但问题什么时候能够解决，真让人心里没有底。

为了让居民对反映的问题能有个盼头，“整改通知书”对不同的适用内容规定了不同的回复和整改期限。回复和整改的情况还要以书面形式并配图上报，当然，一些简单事项也可以口头或电话形式报告社区或者业主委员会。

例如，对于小区内违章搭建，社区就要求物业公司在接到“整改通知书”的当天就与责任人进行沟通并就有关情况上报社区。情况允许的要在当天监督责任人不再继续进行违章搭建，同时将情况上报社区，整改的最长时间不超过24小时。

又比如违章停车的回复时间为2个小时，要求在当天整改完毕。绿化补种和维护的回复时间为2个小时，整改时间为2个工作日。

逾期没有整改完毕

物业公司将受到处罚

既然规定了整改时间，对于没有按时完成的情况，社区也制定相应的处罚办法。如果物业公司在整改期限内完成并经过复查达到要求的，不予扣分；仍未达标的扣1分；同一问题重复发生的，第二次发现直接扣2分。

打个比方，如果物业公司没有及时发现小区绿化缺损问题的每次扣1分，补种不及时的扣2分。小区的现有机动车停车位在600辆机动车停放后达到饱和状态，物业在总量控制超出上限或机动车占用绿化、人行道的，发现不及时的扣1分，制止不及时的扣2分。违章建筑未能及时发现、制止或上报社区的，将被扣10分。

这些分数扣了有什么用呢？社区工作人员说，每年社区都会拨给物业公司一定的服务奖励经费，如果一年下来，物业公司一分都没有扣的，奖励经费将会全额发给物业公司。如果扣了分，那么奖励经费中也会减去相应的金额，一般来说，每1分为100元。

社区工作人员还表示，目前这套办法刚刚开始试行，具体效果如何还有待观察。不过，社区还是希望能够通过“整改通知书”的方式达到一定的积极效果。提高业主对监督物业工作的积极性，同时提升物业工作质量和服务“危机意识”。

记者手记

物业服务是我们日常感受最深的一项工作， 与每个人的生活都息息相关。物业服务的好坏直接影响到每个人的生活质量。但物业服务究竟怎么样叫做好，怎么样叫做不好，每个人的感受都有所不同。而翠苑一区的这一做法，直接将物业服务的部分内容进行了量化，通过业主的监督，社区的考核、记分、发整改通知这些较为正式的方式对物业的工作产生实质的约束力。这样或许能让物业服务变得真正高效，物业服务到底合不合格也就一目了然了。