春运大幕徐徐拉开，杭州火车东站也将迎来史上最大的考验。因为东站太大了，所以在前期的运行中，找人问路等也成了许多乘客的“必修课”。

    现在，想找人帮忙不要四处找人了——昨天上午10点，由铁路杭州站、东站枢纽管委会、城东新城建设投资公司共同打造的“温馨岛”和“微笑亭”两个服务平台正式投入使用。

    两个服务平台位置很醒目。“温馨岛”设置在东站枢纽出站大厅东侧1号到达口，“微笑亭”设置在东站枢纽出站大厅西侧5号到达口。两个点之间，是东站枢纽内人流最密集的地方，也是铁路旅客出站换乘的必经之路。当你手足无措的时候，不妨找这里的服务人员来帮忙。

    他们能提供的服务挺多——有信息问询、投诉接待、老弱病残等重点旅游特殊服务、志愿者服务等，并代售杭州通·旅游消费卡。

    服务台的南北两侧，还有60英寸的显示屏，将滚动播放车次变化及公交、地铁、天气等旅客关心的信息。从昨天的情况来看，问公交车、大巴车、铁路售票的信息就挺多的。

    除了温馨岛和微笑亭，东站枢纽的东西广场还有客服咨询台，除了可提供最新地图以及指引、咨询工作外，还提供失物招领、轮椅婴儿车借用、医药箱、针线包、手机充电等服务。

    另外，东站枢纽旅客咨询服务中心也已经于今年10月正式启动运行，问得最多的是售票、取票以及车票改签信息。