坐火车的人只比前一天多了2000个

东站“温馨岛”“微笑亭” 早9点到晚9点提供问询、投诉接待等服务

志愿者正在向小朋友们发放童话书，这些书都是杭州的小朋友们捐赠的，能让乘火车回家过年的小朋友路上不那么寂寞

昨天，2014年春运在全国范围内正式拉开帷幕，铁路、公路、民航等相关部门全面进入紧张而忙碌的工作状态。记者从铁路、公路等部门了解到，春运首日客流微增，比较平稳，铁路压力不大。各大车站均通过一系列温馨服务，为旅客出行提供便利。

铁路东站“温馨岛”“微笑亭”

两个服务平台投入使用

春运期间，火车站是人流最为密集的地方。据铁路部门的数据显示，春运首日铁路杭州东站和城站共发送旅客11.4万人次，以学生流和务工流为主，比前一日增加2000人次，并未出现客流“井喷”的情况。

东站今年在春运期间分担了较大的出行客流。为了让旅客出行更顺利，昨天上午10时起，由铁路杭州站、东站枢纽管委会、城东新城建设投资公司共同打造的“温馨岛”和“微笑亭”两个服务平台正式投入使用，将从早上9点到晚上21点不间断服务，记者在铁路东站到达层看到，“温馨岛”设置在出站大厅东侧1号到达口，“微笑亭”设置在出站大厅西侧5号到达口，分别站了三个工作人员，不停接待前来问询的旅客。“温馨岛”和“微笑亭”两者名称虽然不同，但功能基本相同，主要为旅客提供信息问询、投诉接待、老弱病残等重点旅客特殊服务、志愿者服务等。服务台还将在南北两侧设置60寸的显示屏，滚动播放车次变化及公交、地铁、天气等旅客关心的信息。

出站大厅的门口，醒目位置摆放着公交导乘信息栏，上面标注着东站通往全市各方面的公交车车次。部分出站大厅边上，还挂着播报列车到站情况的液晶显示屏，“正点”、“早点”、“误点大约XX点XX时到站”等信息一目了然。

送童话书送坐垫

铁警蜀黍打油诗温馨提醒

铁路东站启用后，今年城站火车站的客流压力明显小了不少。昨天中午12时左右，记者在城站广场看到，自动售票大厅的人不多，每台机子前大约只有两三个人。候车检票口已经下移到电梯下面，工作人员安排旅客两小时凭票入站，乘客在候车区域大多都有座位，像往年那样席地而坐，围成一堆打牌、睡觉的人群明显少了。

二楼的进站大厅里，布置得很温馨，左手边竖着一块大型的展板，上面用漫画的形式对几种常见盗窃、诈骗手法，及针对性的防范招数，用形象的动漫表现出来。边上还有一首打油诗“出门路上多险阻，蜀黍给你数一数；黑车的哥嗓门大，高价拼车还绕道；扛包师傅推车跑，角落藏匿把财捞……”等共15条，诙谐的语言把安全警示全囊括其中，一改原先冷冰冰的“出行提示”。

右侧五六位志愿者正在向小朋友们发放童话书，志愿者说，这些书都是杭州的小朋友们捐赠的，为了能让乘火车回家过年的小朋友路上不寂寞。同时，志愿者们还向无座票的旅客发放了坐垫，旅客可凭票领取。

五大汽车站送客6万余人次

北站增开一趟至安徽定远班车

春运首日，杭州长运五大汽车站民工流、学生流开始启动，全天共发送旅客5万余人次。预计1月25-28日客流将达到高峰，最高峰日预计在1月27日，日发旅客将超过10万人次。目前，杭州长运已售出预售票15余万张，投入加班车2000余班，投放的方向主要集中在安徽、江西、湖北、陕西、重庆，以及云、贵、川等地。公路客运的最大特点是“灵活”，可以根据旅客需求，及时投放加班运力。

同时，汽车北站目前已经开通到安徽定远班车，每天一班，早上8：20发车，38座大高三车型，票价150元。

此外，针对春运期间旅客的出行需要，航空公司也在一些旅游、务工返乡航线上加大运力投入。记者从国航浙江分公司了解到，春运期间杭州—台北往返航班共计加班68班次，增开1个国际柜台，减少旅客等待时间。此外，将增加杭州至重庆、广元、海口、银川、北海、哈尔滨以及温州至贵阳航班共计156班。