多个服务平台为旅客提供全面服务

东站有长途客车站和机场巴士站，中转较方便

东站进站口秩序井然。记者 蔡怀光 摄

昨天是今年春运第一天，火车东站迎来了第一次春运考验。从现场的情况看，东站昨天很“淡定”，春运首日的客流量平稳有序，东站枢纽也为旅客提供了许多便民服务。

多个平台为旅客提供服务

现场提供汽车租赁服务

今年是东站枢纽首次迎接春运，为了给旅客提供全面的服务，东站枢纽各管理方也做足了服务准备。据了解，针对旅客服务，整个东站枢纽共有9处平台提供各类服务。

东站枢纽旅客咨询服务中心位于到达层东侧，可以为旅客提供医务救助、纠纷调解、旅客送站、警务执勤等咨询服务。在到达层的东西广场两端，“温馨岛”和“微笑亭”也是两个重要的咨询服务点。在铁路出发候车大厅，铁路部门设置的两处赵红卫服务台，是每年杭州春运服务的一块招牌。在西广场公交站台，公交公司也设立了咨询服务台，提供公交班次查询、旅游线路咨询、站内引导等服务。

在东西广场与到达层的连接处，旅客们会发现，这里多了汽车租赁点，可以现场租汽车。目前共有两家汽车租赁服务商入驻。其中一家租赁商介绍，旅客只要提供身份证、驾驶证和信用卡，就可以办理租车，车型有别克凯越、标致308、起亚K2等。

从东站出来去机场或坐大巴

记得要看清引导牌

最近在东站刚刚设立了长途客车站和机场巴士站，位置均设在东广场北侧G层大巴车区。但从记者现场观察看，知道这两个站具体位置的旅客还不多，找到也要花上一点时间。

记者在东广场碰到旅客周先生，他拎着一只手提箱，要坐接驳车去汽车北站，他一路问志愿者：“到（汽车）北站的大巴在哪里坐？”花了一番周折，他才在东广场东北面的大巴停车区找到了长途客车站。

与长途客车站相邻的萧山机场巴士站也有相似的情况。一位外籍旅客绕了很大一圈，才在这个角落找到机场巴士的售票处。其他几位旅客也连说不好找。

据机场巴士的工作人员介绍，从1月8日开始试运行以来，每天发车来回共32个班次，日均200余人。因为机场巴士从东站出发，经东宁路上彭埠高速，能够比较快捷地前往机场，可以避开市区拥堵的道路，也有不少原来在武林门乘车的旅客转而到东站坐机场巴士。

长途客车站的设立，也大大方便了转运的乘客。杭州长运公司中心站副站长李海燕介绍，昨天有200余名旅客尝试了公铁零换乘或就近坐车。

记者在现场采访了几位旅客，他们都表示，希望在到达层和东广场内能够设置一些醒目的标识引导牌，便于大家能比较方便地找到两个车站。

提醒

停地下车库的接送客车辆 请记住停车位的编号

还有一点要特别提醒一下广大市民，春运期间，如果开车去东站送客或接客，当你把车停入地下车库的时候，有一件事千万要记得做，就是记住自己停车位旁立柱上的编号，然后顺手在立柱上取一张爱心停车卡，这样，等你回来取车时，不会迷失方向找不到车。停车库很大，如果没有记住数字编号，你可能会花上半个小时找车。