1月10日，作为一座大型客运交通枢纽体系中必不可少的服务配套，杭州东站枢纽旅客咨询服务中心正式揭牌启用。

东站枢纽旅客咨询服务中心位处铁路到达层东侧，服务中心内分咨询投诉服务台、医务室、警务执勤点、志愿者服务室、残疾人服务室、纠纷调解室、母婴室等区块，备有宣传资料架、车次电子显示屏、手机充电站、公共电话、免费饮水等设施，能为广大旅客提供医疗救助、警务执勤、纠纷调解、投诉受理、宣传展示、旅客送站、信息中心、后勤保障、问询服务九大类服务内容。

据悉，东站枢纽旅客咨询服务中心启用后，将与目前已在东站设立并开展工作的志愿者服务“温馨岛”、“微笑亭”，新城物业咨询服务台，铁路咨询服务台、赵红卫服务台，公交咨询服务台等服务点一起，构筑起最大限度满足广大旅客各种需求的义务服务体系，在杭州东站打造起一个个“温馨枢纽驿站”。