“迎客上车笑一笑，开车起步慢一慢，迟到乘客等一等，人行横道让一让，老年乘客扶一扶，特殊乘客寻一座，外地乘客指一路，到站时候喊一声，车内纠纷劝一劝，得礼让人忍一忍。”这是公交4路司机虞纯在2010年钻研出来的“十个一”服务操作法，因其贴近乘客的实际，能够提高改善公交服务，已经在公交集团内部推广开来，也成为公交4路的独特魅力。

杭州市区共有公交线路567条，每一条都承载着市民出行的重要任务。往返于一公园与九溪之间的公交4路，是其中的优秀代表，它曾获得省级“工人先锋号”、“市级巾帼文明示范岗”、“创建学习型班组”等多项荣誉。

优秀的城市公交是这样炼成的

上周五的上午9点，记者来到一公园，公交4路的起始站。司机虞纯告诉记者，由于这条线路途经多个景区景点，所以从早上5点多的头班车开始，就有很多人乘坐，其中又以老年人居多。“老年人都是乘车出门去锻炼的，为了照顾他们，我们在车子起步的时候都会特别小心，不要急刹车或者急转弯。”

这样一条穿过景区的线路，客流量根据季节的变化很明显，节假日的路况也对它影响很大。“黄金周或者初一、十五这样的日子，景区里的道路比较拥堵，外地的乘客难免有不耐烦的时候，我们就会主动提醒，并且耐心规劝。”

沿路都是西湖景区的秀美风光，公交4路可说是一条秀美的线路，这条线上的公交驾驶员大部分是女性。但她们的工作却十分辛苦。“开早班车的司机，凌晨2点多就要起床，3点多赶到九环停车场，5点多赶到一公园的发车点。开晚班的司机，10点多结束末班车以后，回到家往往已经是深夜12点多了。” 虽然辛苦，这些公交车驾驶员却依然坚守在岗位上，准时定点，恪守职责地为市民出行服务。

公交优先的同时，努力打造公交品牌

无论是在本地居民还是外地游客之中，公交4路的优秀服务都收获了满意与赞美，除了公交4路车，还有“全国工人先锋号”K16路，“省级青年文明号”55路、“全国公交文明线路”38路、“省级青年文明号”105路等，这些明星线路都是杭州市公共交通践行优秀服务，打造品质公交的写照。

2013年是全省治理城市交通拥堵五年攻坚的开局之年，在实现公交优先的同时，我市也努力打造公交优秀的品牌。一年来，在行业管理部门的指导下，市公交集团围绕“品质公交”目标要求，努力在提高公交吸引力、满意率上下功夫，精心组织，优化服务，满足需求，取得了优良业绩。

根据城市建设发展，杭州公交配套火车东站、延安路双向通行、杭师大和阿里巴巴搬迁，新辟线路16条，优化调整线路29条次，延长服务时间23条，完成地铁一号线31座站300米内239条线路配套。线路长度达到9655.06公里。

为了增加市民选择公共交通出行的信心，公交集团探索推出10条守时线路，效果明显。15条提速线路，运营速度提升3.32公里/小时。通过优化，对主要道路线路12个站点实施错位停站，站区交通环境明显改善。

公交的服务质量也在持续提升。2013年，杭州公交精心组织完成动漫会、西博会等大型社会活动的客运配套。强化运营服务监督和司机培训教育，深化“人行横道礼让”、“星级司机”、“特色主题车厢”、“无饮食车厢”等活动，创建服务品牌。

在低碳环保车辆的投入使用上，今年，杭州公交集团完成市政府确立的1000辆LNG车辆和报废更新846辆国Ⅱ及以下排放车辆的目标任务。新增更新车辆1043辆，运营车辆总数达到8213辆。空调车拥有率达到100%（除南宋御街敞篷观光车）。“绿色公交”得到快速推进，清洁能源、节能与新能源等绿色车辆比上年增加807辆，拥有率达到27.49%，车辆尾气排放合格率达到98.86%，被评为杭州市节能先进企业和浙江省第四届绿色低碳经济标兵企业。