微笑亭效果图

    很多人对于大型交通枢纽是又爱又恨。爱的是给出行带来了极大的方便，恨的是交通枢纽实在太大，一不小心就走错路了。比如说，杭州的新东站，眼看着西广场就要开通了，要是一不小心走进了东广场，那回头路就得走上十分钟。

    对初次来杭的旅客来说，更是担心走上冤枉路，费时又费力。现在，这样的心不用操了。昨天，记者获悉，东站将针对大家的问题，推出几大贴心服务。

    第一个亮相的，叫东站枢纽旅客咨询服务中心。这个中心的位置位于东站枢纽出站大厅的东面，东站换乘大厅附近，将于明年元旦与杭州东站枢纽西广场同步亮相。这里能为大家提供的服务可多了，包括服务执勤点、纠纷调解、医务室、问询服务、投诉受理、宣传展示、旅客送站、信息中心、后勤保障等。问问路在这里已经不算什么了；对特殊重点旅客进行专人引导、专人送客，在这里也不稀奇；你想给手机充个电、给孩子喂个奶，都能在这里完成。

    接下来要亮相的服务，光听名字就很贴心。一个叫“温馨岛”，一个叫“微笑亭”。这两项服务，由铁路杭州站、东站枢纽管委会、城东新城建设投资公司共同打造。其中，“温馨岛”位于东站枢纽出站大厅东侧1号到达口，“微笑亭”设置在东站枢纽出站大厅西侧5号到达口。这两点之间，是东站枢纽内人流最密集的地方，也是铁路旅客出站换乘的必经之路。两者的服务打的都是贴心牌，在长方形的服务台上，主要提供信息问询、投诉接待、老弱病残等重点旅客特殊服务、志愿者服务等，同时还能代售杭州通*旅游消费卡。服务台的南北两侧，还将设置60寸的显示屏，滚动播放车次变化及公交、地铁、天气等大家关心的信息。目前，温馨岛和微笑亭的相关设施已在采购安装中，将于明年春运时亮相，从早上9点到晚上9点不间断提供服务。

    除此之外，温馨岛和微笑亭的两侧各200米处，还将设置小型的咨询服务台。这样沿路就有5个服务点，尽最大可能随时为旅客提供帮助。

    类似的好消息还有不少，比如，投放东西广场间的接驳车、在车站内设置wifi信号等，都已经在考虑中了。