明年元旦，火车东站西广场就要开通了，今后进出东站枢纽将更方便。不过由于东西广场功能不同，特别是公交线路去向不一，万一走错了方向，可能就要走冤枉路。

为了方便大家，杭州钱江新城管委会将和东站枢纽管委会、铁路部门，联合在出站大厅增设温馨岛、微笑亭、旅客咨询服务中心等。

东站枢纽旅客咨询服务中心，设在出站大厅靠近东广场的地方，主要为广大旅客提供服务执勤点、医务室、问询服务、投诉受理、宣传展示、旅客送站、信息中心、后勤保障等服务。

其中服务执勤点，主要是对枢纽站内进行治安管理和巡逻，接受群众报警、求助、投诉，调解治安纠纷，向旅客进行有关法律法规和安全防范的宣传教育，随时应对突发情况等；

旅客送站，主要由志愿者为旅客提供便利服务，特殊重点旅客（残障人士、行动不便者、儿童等）有专人引导、专人送客、站车交接等特殊服务；

医务室，能为旅客提供常规医护药品，并进行简单应急救护；

后勤保障，可以为旅客提供公共电话、手机充电、母婴哺乳、饮水供应、书刊借阅等服务。

温馨岛设在东站枢纽出站大厅东侧1号到达口，微笑亭设在出站大厅西侧5号到达口。两个点之间是东站枢纽内人流最密集的地方，也是铁路旅客出站换乘的必经之路，外地旅客下车后对杭州的第一印象可能也会从这里开始。

温馨岛和微笑亭，名字意为为旅客奉献“最甜美的微笑”和“最温馨的服务”，这两个服务台主要提供信息问询、投诉接待和为老弱病残等旅客服务，并代售杭州通·旅游消费卡。服务台还将在南北两侧设置60寸的显示屏，滚动播放车次变化及公交、地铁、天气等旅客关心的信息。

目前，相关设施已在采购安装中，服务人员也将开始培训，并在春运时亮相，从9：00到21：00不间断服务。