信息查询互动 邮箱个性定制 医疗诊间结算

最近医保卡（市民卡）消费了多少，还剩下多少，市民都能及时收取医保对账单详细信息；驾驶证交通违法扣分不知不觉扣满了12分，《交通违法满分通知书》也能及时收到。

这些贴心的便民服务，都来自杭州人专有的“市民邮箱”。而“市民邮箱”是杭州电子政务发展中的一项成果。

电子政务连接起了我们生活的方方面面，上“中国杭州”政府门户网站查询最新政策，刷市民卡在医院挂号、付费，在网上办理各项行政审批。

电子政务，实现了政务信息公开、文件公告传递、便民服务办理……这是杭州电子政务资源共享的新实践，也是公共服务的新模式，更构筑起了政府与市民沟通的纽带。

“中国杭州”政府门户网站

市政府常务会议边看直播边讨论

作为讨论决定全市性重大事项的市政府常务会议，一般都有市长、副市长、秘书长参加。这样重要的会议，市民也可以通过直播和领导们一起开会，甚至还能边开会边参与讨论，提出意见。

这一切，都要归功于2003年开通的“中国杭州”政府门户网站，网站的开通，为老百姓透视政府工作打开了一扇窗，也架起了和政府间沟通的桥梁。

点击进入门户网站，那一抹盈盈的淡蓝色西湖和三潭印月背景页面，就让人觉得亲切。针对不同用户群，网站有走进杭州、党政动态、信息公开、政府采购、互动平台、在线办事、旅游名城、公共服务、电子地图等频道，每个频道又有多个栏目。

在信息公开频道，党委政府机构、政策法规、人事信息、公共服务……都有信息随时公布和更新。

现在的网站，不只信息发布那么简单，还更多关注于老百姓的倾听与互动。

比如在互动平台频道，市民可以建言献策，市里各部门在制定政策之前，都会向老百姓征求意见；也可以网上投诉举报，平时遇到问题不知道找哪个部门投诉，12345市长信箱、96666效能投诉、向纪委或监察局投诉、环境污染投诉，各个渠道都有。

比如在线办事频道，婚姻登记、生育收养、户籍管理、住房土地……这些生活中常遇到的问题，该找哪个部门办，准备些什么材料，要多少时间，上面都会告诉你。

个性化服务的市民邮箱

市民和企业与政府沟通更顺畅

在“中国杭州”政府门户网站的最顶端，有一个市民邮箱的入口，不要以为它只是个收发邮件的普通邮箱，作为一个生活在杭州的市民，它的实用功能还不少。

这个电子邮件服务系统，用户邮箱都是实行实名制。除了通过互联网收发外，数字电视终端上也能使用市民邮箱，点点遥控器，在家阅读电子邮件，并进行一些简单的操作。

另一个好处是市民邮箱用户在邮件系统内能直接进入“中国杭州”政府门户网站的精华栏目查阅、查询信息，能享受个人定制、政务论坛、网上订阅等个性化服务。

比如收取最新的政策法规、办事指南、政府公告等政务信息，也能查询社保、住房公积金等服务信息；还能收取医保信息和机动车驾驶证有效期满换证提醒等。

看完病就能马上检查、取药

市民卡“智慧医疗”让看病快起来

刷市民卡不仅能坐公交、借公共自行车，也能在银泰、杭州大厦等商场消费，还能去药店买药和医院看病，真可谓一卡在手，走遍杭州。

这其中，市民卡的“智慧医疗”功能最让人称道，它让“看病难”这一难题，得到了大大缓解。

怎么缓解？比如以前去医院门诊，挂号、付费、取药……都要一次次排队。利用市民卡“智慧医疗”的诊间结算功能，也就是市民卡上的医保结算和账户支付互通，能实现边诊疗边付费。

这样一来，患者在诊间看完病就能马上检查、取药，大大简化了就医疗程，替患者节省了时间，医生也能看更多的病人。

目前，市级9家医院都开通了市民卡“智慧医疗”结算功能。不仅大医院，社区医院开通这项功能的点也越来越多。

今年7月20日，江干区、西湖区19家社区卫生服务中心及管辖站点推广这项功能，居民在社区也能享受“智慧医疗”带来的方便。

更好的消息是，近期，主城区社区卫生服务中心（站）、各区、县（市）第一人民医院、中医院，也将全面推行边诊疗边付费工作。

网上行政审批

承诺办结时限减少26个工作日

大到上百亿的民生投资项目，小到办理房产三证、办一张市民卡……日常生活中，我们经常要和各种行政审批部门打交道。中间冗长的审批流程、繁琐的审批手续，相信每个办完手续的人都要感叹一句：真不容易！

近年来，杭州在不断推进审批制度改革同时，也利用电子政务建设，将电子信息技术与行政审批业务结合，实行了固定资产投资项目审批“网上受理、网上办理、网上监督、网上反馈”的全程网上审批模式。

按照审批事项的关联性和并行审核可行性，网上审批平台将整个审批流程的“项目立项、设计审批、工程规划许可、竣工验收”四个阶段并联审批，规范流程管理和时限管理，实行同时收件、交叉审核，对外承诺阶段审批总时限。

实施网上并联审批后，并联审批阶段承诺办结时限减少了26个工作日，审批提速了30%。

除了时间节省，实施网上审批的另一个好处是节省了大量纸张，申请者也不用来回跑递交各种材料。

在网上审批平台上，建有投资项目审批资料共享库，申请者递交的材料各个部门都能调取查阅。