半年来，杭州“一日游”究竟改变了多少，一线的导游最有发言权。小朱带的团，走的是花港观鱼、西湖游船、岳庙、六和塔、灵隐寺、黄龙洞的常规线路，统一售价195元。但是在《旅游法》实施之前，这个价格形同虚设，旅行社恶性竞争，纷纷压低价格。为什么？因为可以通过各种购物等其他隐性消费来弥补。

这样的行程，导致走购物点的时间成倍增加，真正游景点的时间少了，游客们难免有怨言，对导游来说也有风险。小朱说，走购物点时如果游客购物不多，导游难免黑脸，因为是零、负团费全靠回扣补贴。遇到花钱“买人头”的时候，自己还要贴钱。导游出去，整天想着的就是如何赚回佣金，身累，心更累。

随着新《旅游法》的出台和杭州“一日游”市场的规范整治，这种情况是一去不复返了。取消购物点，禁止零、负团费，虽然游客量减少，但导游的基本生活有了保障。现在小朱属于旅行社编制内导游，每月有近3000元的工资打底，还负责交“三险”。而带团出去，每位游客的团费中，有十元属于导游服务费。“收入有一定减少，但和过去相比，没这么劳累，心情也轻松点。”小朱说。

丰富“一日游”线路 让游客更多选择更多欢乐

杭州“一日游”到底规范不规范，最终要听游客的反馈。在“一日游”市场秩序规范管理过程中，杭州市旅游委员会一直把提高品质和游客满意度摆在首位。在宾馆饭店内设立的“一日游”收客网点，醒目位置公示旅行社名称、许可证号、旅游投诉电话及其他应当向旅游者告知的事项。在“一日游”大巴上，设置导游、司机服务评价专用箱，“一日游”分会负责定期统一回收统计，加强对导游带团行为的动态监管。

规范之后，更要升级。网络时代，各种新媒体发达，自由行、散客大大增加，给传统的“一日游”带来挑战。杭州市旅游委员会也会同景区、交通运输、物价等部门，在广泛调研、征求意见的基础上，对现有的“一日游”线路进行清理、整合，丰富“一日游”线路产品。根据杭州旅游业发展的定位，按照观光游、休闲游、深度游、特色游的原则，结合杭州旅游的季节性特点，优化“一日游”线路的设置以及景区景点的选择，以满足不同人群需求。

杭州市旅游协会“一日游”分会秘书长章水龙说，现有的杭州“一日游”产品，离不开西湖和灵隐，他们目前正计划把城隍阁、胡雪岩故居等加入到新线路中，让游客到杭州之后可以有更多选择。此外，西溪湿地、萧山湘湖、运河杭州段等新景点也在设计融入中，更丰富的产品组合即将推出，让外地游客到杭州游玩有更多选择、更多欢乐。

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