昨天是12345体验日，10多名全国、省、市党代表、人大代表、政协委员和社区干部，在杭州“12345”受理大厅，亲自当起接线员。

杭州“12345”市长公开电话，于1999年6月15日开通，这是全国首创，也是杭城响当当的金名片。昨天上午，亲身体验后的代表们纷纷感叹感受到，“12345，不容易接啊！”

西湖区法院法官陈辽敏说：“每接听一个12345的电话，就如同一个小型庭审，你不仅要知道‘原告’的姓名、诉讼请求、以及证据，同时还要了解‘被告’的情况，工作人员确实不容易。”

昨天，不少代表们都提到了同一个问题——“12345”太热了，很多人都打不进来。

12345很忙，记者了解到，至今，“12345”市长公开电话共受理市民各类诉求250万件，平均每天受理1000余件，电话量增多让不少市民在电话中等待时间变长，目前12345电话接通率仅为40%。

对此，陈辽敏提出了不少建议，据她了解，淘宝“店小二”处理的纠纷量非常大，目前他们正在尝试遇到纠纷时，从几十万名卖家和买家中，选出几十位组成“大众评审团”，12345是否也可以从中借鉴？考虑发挥老百姓的智慧，让老百姓来解决老百姓的问题。

杭州上城区金港客运社的政协委员周震则建议，能否考虑增加“微信”这条途径，市民可将一些不太着急的问题反映到微信平台上，起到一个“分流”作用。

在这里我们也提醒下大家，除了打电话，通过短信的形式发送到1063912345，也能找到12345。