2014,踏上智慧旅游指南新台阶

1970年10月,刚毕业不久的托尼惠勒和妻子购买了一辆100多英镑的汽车开始上路,用一年的时间横穿欧亚大陆,然后把自己的经历写成了《孤独星球》系列丛书的第一本旅行指南《便宜走亚洲》。从此,托尼惠勒和他妻子开始了他们《孤独星球》的事业,全世界的背包客也有了这样一本最有实用价值的旅行指南。

进入21世纪,当背包客、自由行的浪潮涌向东方,我们又能为游客提供怎样的指导?

《杭州旅游指南》应运而生。当很多境外人士来到中国,面临找不到旅游指南的窘况时,2004年,《杭州旅游指南》开了先河,成为国内首批多语种、免费送的旅游指南之一。

十年指南,十年成长。2014年,智慧旅游将成为中国旅游的主题,《杭州旅游指南》也将华丽转身,把纸质刊物和微信平台打通,线上线下融合发展,让《杭州旅游指南》焕发新的生命力,成为一个立体的、全方位的旅游传播平台。

免费西湖 免费《指南》

2002年10月,西湖率先在全国实行“免费开放”的模式。2004年10月,多语种、大规模的“免费《指南》”派送,在国内旅游对外传播事业中也走在了前列。

当时,许多来华的境外人士,在目的地城市难以找到介绍当地基本信息和专门信息的资料——人们喻之为“灯下黑”。 2004年,市委、市政府出台《推进杭州旅游国际化启动方案》,作为杭州推进“旅游国际化战略”工作中的一项重要举措,《杭州旅游指南》应运而生。

《杭州旅游指南》由市旅委出品,旨在为来杭旅游者提供旅游资讯服务,内容涵盖“游、购、吃、娱、住、行”旅游六大要素,并供他们免费取阅。一经推出,以简洁明了的文字介绍、全面丰富的资讯内容和精美的图文设计获得了游客和业界的认可和好评。

首批《杭州旅游指南》的编印以中文简体、中文繁体、英文、日文、韩文五个版本,在全市60家主要的三星级以上宾馆、旅游集散中心、机场等发放网点上架,供游客免费取阅;全年四季,总发行量达144万册。

这在杭州旅游外宣品刊发史上是空前的,并在以后的几年内不断提升。在编印之前,针对不同客源市场的需求,市旅委就邀请省中旅、中青旅等国内主流国际社的相关部门负责人进行座谈研讨。同时,根据各个客源市场游客的旅游偏好和需求,增加《杭州旅游指南》外文版,以获取最大的游客满意度。

2006年,市旅委委托杭州华坤市场研究公司,对《杭州旅游指南》的发放效果进行市场评估。调查结果显示:超过50%的游客在杭州三星级以上宾馆免费索取到《杭州旅游指南》;并有近34%的游客逐页翻看;58%的游客觉得《杭州旅游指南》对他们在杭州旅游有非常大的帮助。在对900余名境外游客的调查中,游客的满意度更是达到了90%以上。

免费的西湖,免费的《指南》,不仅提升了杭州旅游城市的品牌和形象,提高了杭州旅游的知名度和美誉度,并在旅游业发展中起到了示范作用。

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