一条热线＋一张“网”＋N个民生服务队 

这几天，和睦新村王大伯家门口的雨水井又堵住了，下水道不通畅，对居民的日常生活很有影响。但王大伯一点也不担心。

“慌什么，打个电话给董师傅，马上就能解决掉。”

董师傅是谁？董师傅大名董来顺，是拱墅区城管局市政园林所民生服务队队长，拱墅区很多居民都知道他，家门口的下水道堵住了，首先想起的也是他。

这不，董师傅又出动了，这次正是要为和睦社区疏通雨水管道。

把老百姓的急事难事儿解决在家门口

“动作快，把家伙拿出来，先去把雨水井里的淤泥掏掉。”带队的董师傅今年53岁，在市政园林管理所干了14年了，常年的户外作业使得他的皮肤又黑又亮。

“先要把每个井口的淤泥掏干净，然后再用疏通车把管道里的淤泥打出来，最后用吸污车将这些淤泥吸走，有时候还要用高压水枪冲洗。”管道疏通工作对他来说再熟悉不过，疏通用的设备也不是以前用的毛竹条儿，机械化程度比老底子高多了。

说说轻松，做做还是很累，虽然设备高级了，但是很多活，还是要靠人工。翻开窨井盖、把淤泥掏出放进污泥桶里、污泥桶满了就挑回卡车换空桶，一个下午这样的动作重复了200多次。

“雨水井盖一个30公斤，干这个活，力气少不了。窨井哪有不臭的，习惯了就好。”现场弥漫着一股酸酸的腐臭味，但是董师傅和队员们眉头也没皱一下。

“他们很叫得应的，今天给他们打了电话，他们明天肯定会来，并且都是免费的，节省了社区很多开支。他们设备也全，社区里最多只有一根毛竹条。多亏有董师傅和为民服务队，社区的下水管道才能保持畅通。”和睦社区的周书记说。

像和睦社区这样的老社区下水道基础设施比较差，经常会堵住。小打小闹地通一下，社区里还能应付下，但是如果全小区管道都通一遍的话，那肯定没这个力量。

其实拱墅区城管局像这样的民生服务队不只这么一支。自去年机构重组该局成立以来，随着管理职能的扩大，服务范围的延伸，根据市民群众对城管服务的需求，建立了不同性质的民生服务队为市民服务，有市政、环卫、绿化、执法等，切实做到把老百姓需求的事儿解决在家门口。

快速反应和阳光透明换来老百姓的理解和配合

除了民生服务队，为了和群众更贴近，解决他们的难题，拱墅区城管局还想了很多办法。

就如开通一条热线，24小时为市民群众提供城管咨询服务。

这条热线就是56668890，以社区城管服务室为依托，全天24小时向市民群众提供城管政策，广告审批、规范养犬、违停处理等方面咨询服务。店招字牌要怎么设置？自家种的树能否随便砍伐？朋友送来了狗狗怎么领证？停车泊位包月该如何办理……只要拨打热线就能很快很好地解决。

另外，城管部门还编织了一张网，把老百姓关心的事儿晒到“阳光”下。这就是在网上开辟 “阳光建言”、 “阳光信访”、 “阳光审批”、 “阳光工程”等板块，将涉及老百姓切身利益的事情放到网上，放到“阳光”下，增加城管工作的透明度，提高群众的参与度。

“老百姓对你的工作了解了，才会理解你，你帮老百姓解决了问题，老百姓自然会配合你的工作。”拱墅区城管局相关领导如是说。