发现犬类管理、违建行为、违法停车等12大类问题和现象均可拨打

“我是萧山城南自来水公司的，因××路段水管爆裂，需要我们去开挖抢修，我们特别打电话过来，你们备个案，否则和市民没办法交代！”

“好的，谢谢您的来电。我们会交给市政中心备案，核实之后会给您回复。”

……

昨天上午10点30分，外面天很热，市城管委投诉受理指挥中心内，也是热火朝天，异常忙碌。值班接线员们正坐在电脑前，不间断地接听市民投诉热线和各部门转来的市政问题，同时还要认真记录并梳理分类。

受理中心的热线号码为96310，是杭州市城管委专设的投诉热线，专门接听市民对各类城市管理问题的举报投诉。

由于城管管理问题包罗万象，有大有小，很多时候，这个热线电话也成了帮忙热线。由于24小时都有人值班，也解了很多人的燃眉之急。

就如遇到台风天，水管爆裂，井盖丢失等紧急情况，市民只要告诉96310，就会有专业人员立马赶到现场处理。

市城管委相关负责人说，城管部门的工作和群众息息相关，能时刻为百姓排忧解难，是他们努力的方向。“希望通过这条帮忙热线，让我们能帮助到更多的市民，也让生活更加美好。”

大热天违规经营燃气 半夜投诉大清早就解决了

在96310受理中心采访时，记者发现，接线员每接一个投诉电话，都会填写一张表格，上面标明了来电人的电话、姓名、投诉事件的地址、紧急程度，以及涉及的单位等等。

电话一接完，这张表也填完了，接着就通过网络直接投递给相关部门，十分迅速。

说到紧急，受理中心的工作人员给记者讲了一个“特别急”的投诉。

7月26日大半夜，接线员隐约记得是凌晨3点多，一个家住江干区黎民村不肯透露姓名的居民，给96310来电，举报说：“我们这边有人非法经营燃气，这么热的天，真是太危险了，你们赶紧来吧！”

城管接线员记录后，觉得确实很紧急，因此，连夜联系了属地中队的执法人员。“接到任务的队员，可以说一个晚上没睡好，考虑到晚上非法燃气点已关门，因此，等到天蒙蒙亮，就出发了。”

第二天清早，城管执法队员果然在黎民村的某间出租屋内，发现了不少未经检验的液化气钢瓶，大大小小的共15瓶。城管执法队员立刻将这些物品暂扣，并责令当事人停止违法行为。

据当时的执法队员回忆，现场确实很危险，这些液化燃气瓶锈迹斑斑，已近报废，这么多燃气瓶全部放在一间小屋子里，没有任何恒温设备，也没任何防护设备。“一旦燃火，后果不堪设想！”

事情还没结束。此后，城管队员还不放心，过了三天，他们又去现场看了一次，没有再发现燃气瓶，小贩也离开了村子。此事这才告一段落。

处理完毕后，96310受理中心就给举报人打了个反馈电话，告知他处理的过程和结果。

工作人员说，他们打了三个电话，才联系上投诉人。对方很满意，也没想到城管部门会给他回电话。“他在电话里说，我们帮了大忙，很感谢，我们听了很开心。”

紧急事件半小时内到场 复杂事件5天内答复

或许很多市民还不知道，有哪些求助，可以拨打96310。

据介绍，城管热线帮忙的范畴很广，其中包括：犬类管理、违建行为、市政公用方面燃气、供(节)水、供热、公交等方面的投诉；辖区市容环卫、绿化、市政公用、环保(施工噪音、生活噪音、饮食排污)、工商无证商贩、人行道机动车占道，一共有12大类。

“受理中心会按照紧急程度去处理事件，若是遇到台风天气，水管爆裂，井盖丢失等，只要通知我们，专业人员快的话，5-10分钟就会赶到现场；还有遇到无证摊贩，看到违法停车占道等情况，通知我们后，承诺半小时之内会派人去处理。而一些比较复杂的事件，就如犬类投诉，违法建筑，我们承诺5天内给予投诉者反馈。”受理中心相关负责人介绍说，96310城管热线24小时值班，百姓有难题，随时可以打电话过来寻求帮助。

另外，市民也可以发送手机短信到“057112319”，注明反映问题的时间、地点、事件以及反映人姓名、联系方式，也会有相应的工作人员在一定时间内做出解答和回应。