96310城管热线不仅是投诉专线，还是帮忙热线
杭州网 发布时间：2013-08-14 07:26
发现犬类管理、违建行为、违法停车等12大类问题和现象均可拨打
“我是萧山城南自来水公司的，因××路段水管爆裂，需要我们去开挖抢修，我们特别打电话过来，你们备个案，否则和市民没办法交代！”
“好的，谢谢您的来电。我们会交给市政中心备案，核实之后会给您回复。”
……
昨天上午10点30分，外面天很热，市城管委投诉受理指挥中心内，也是热火朝天，异常忙碌。值班接线员们正坐在电脑前，不间断地接听市民投诉热线和各部门转来的市政问题，同时还要认真记录并梳理分类。
受理中心的热线号码为96310，是杭州市城管委专设的投诉热线，专门接听市民对各类城市管理问题的举报投诉。
由于城管管理问题包罗万象，有大有小，很多时候，这个热线电话也成了帮忙热线。由于24小时都有人值班，也解了很多人的燃眉之急。
就如遇到台风天，水管爆裂，井盖丢失等紧急情况，市民只要告诉96310，就会有专业人员立马赶到现场处理。
市城管委相关负责人说，城管部门的工作和群众息息相关，能时刻为百姓排忧解难，是他们努力的方向。“希望通过这条帮忙热线，让我们能帮助到更多的市民，也让生活更加美好。”
大热天违规经营燃气 半夜投诉大清早就解决了
在96310受理中心采访时，记者发现，接线员每接一个投诉电话，都会填写一张表格，上面标明了来电人的电话、姓名、投诉事件的地址、紧急程度，以及涉及的单位等等。
电话一接完，这张表也填完了，接着就通过网络直接投递给相关部门，十分迅速。
说到紧急，受理中心的工作人员给记者讲了一个“特别急”的投诉。
7月26日大半夜，接线员隐约记得是凌晨3点多，一个家住江干区黎民村不肯透露姓名的居民，给96310来电，举报说：“我们这边有人非法经营燃气，这么热的天，真是太危险了，你们赶紧来吧！”
城管接线员记录后，觉得确实很紧急，因此，连夜联系了属地中队的执法人员。“接到任务的队员，可以说一个晚上没睡好，考虑到晚上非法燃气点已关门，因此，等到天蒙蒙亮，就出发了。”
第二天清早，城管执法队员果然在黎民村的某间出租屋内，发现了不少未经检验的液化气钢瓶，大大小小的共15瓶。城管执法队员立刻将这些物品暂扣，并责令当事人停止违法行为。
来源：杭州日报 作者：记者 任彦 实习生 朱洁云 编辑：郑海云
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