出租车上客处排起长龙。

候车大厅的厕所还在装修。

昨天是杭州火车东站正式开通运营第一天，和前一天很多人来参观的性质不同，站内各项配套设施都实打实地用起来了。候车大厅的商铺开始正式对外营业，候车大厅里挤满了候车的旅客。

站内标识够不够清楚？各项配套设施方不方便？在火车东站坐火车舒不舒适？乘客们都很满意，由衷地喜欢这个宽敞明亮又大气的新火车东站，他们还通过自己的亲身体验，给出了不少建设性的建议和意见。

从昨天起，本报记者吴佳妮已进驻火车东站，第一时间倾听乘客意见和建议，为大家答疑解惑，并把大家的建议和意见传达给铁路部门。

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二代身份证还刷不了

据铁路官方说明，在网上购买了杭州火车东站沪杭、杭宁、杭甬动车组列车车票的旅客，可以凭二代身份证直接进站上车，不用再去取票。但昨天一大早，不少拿着二代身份证准备进站上车的人们，却被挡在了自动闸机外。

“我已经很习惯网上买票，直接刷身份证进站了。”去宁波出差的吴先生说，“来之前我还特意查了，是能用的，结果还是被拦在外面，后来是凭短信上的车，工作人员解释说，主要是因为系统还在调试。”

建议：刷卡进站系统能否尽快完成调试，让乘客可以刷二代身份证检票上车，免去繁琐的检票过程。

垃圾桶位置太隐蔽找不着

崭新的杭州火车东站宽敞大气，让不少进站候车的旅客眼前一亮，但有些细节并不是那么顺手。比方说垃圾桶的位置在检票口的侧边，太过于隐蔽，不太容易找到。

一个候车的小伙子，吃完一个汉堡，结果手上拎着垃圾袋，在候车大厅里转了一大圈，还没找到垃圾箱。

而商业夹层更是连垃圾桶都没有，一些垃圾桶旁堆满了各种垃圾。

　建议：尽快完善商业夹层垃圾桶设施，也希望候车大厅的垃圾桶位置摆放能更合理点，能够让乘客一眼就看得到。

地上的插座有点难找

候车时，手机突然没电了怎么办？乘客陈女士在等车时手机没电了，想找个插座临时充充电，但问了许多志愿者和工作人员，都说不知道哪里有插座。

最后，候车大厅咨询台的工作人员告诉她，候车大厅的地上就有插座——每隔几排座位都能看到一个黄色金属质地的小壳，其实那是一个弹起式地面插座，上面有一个三孔插座和一个二孔插座。

建议：这个设计不太好，插座就在两排座位中间，人走来走去的，手机放在那里充电，很可能被人一脚踩到，有个手机充电中心之类的设施就好了。

不少出租车在下客处掉头离开。

“A”和“B”检票口功能较模糊

志愿者小许昨天被问到最多的问题，就是关于“A”和“B”两个检票口有啥区别、会不会走错。

新东站候车厅的一系列检票口分布在大厅的南北两侧，北侧是A检票口，南侧是B检票口，一一对应，但是车票上并没有标明是从A口还是B口检票，让很多不太坐火车的乘客慌了神。

小许说：“可能新东站刚开，乘客还不太熟悉。其实只要是这个数字的检票口，A和B下去是同一列车，只是A口下去是列车的前几节车厢，B口下去是后面几节。”

建议：虽然两个检票口下去都是同一辆车，但如果能够标识得更清楚点，对乘客来说更方便，建议在检票口放个标识说明一下。

等出租车要排一小时队

新东站的出租车等候区分布在到站层的左右两侧。但因为北1，北2施工尚未完成，目前仅有南1，南2开放。

相对于到站层的宽敞凉爽，出租车等候区有些闷热，每个出租车等候区都有近百人在等车。

“我从嘉善坐高铁到杭州只花了40分钟，但却等出租车就等了50分钟。”来杭州参加培训的陈女士站在等待队伍的前列，热得脸色绯红。

记者注意到，少则间隔两三分钟，多则间隔七八分钟，才会有寥寥几辆出租车出现在等候区。每次出租车载人离开后，队伍都只能往前挪几步。

而与此相反的是，在出发层，出租车放下到站的乘客后，通常都选择空车离开东站。

“我今天已经来了东站两次了，还是找不到去出租等候区的入口。”出租车司机周师傅猜测，应该也有不少出租车师傅和他一样，因为出租车等候区入口指示不明显，只好空车离开。

建议：本来出租车等候区就暂时少了2个，人流就会大量集中在现有的两个等候区域。尽快把出租车进入出租车等候区的路径指示牌做得更明显些，前期最好能派一些工作人员在到达层给出租车指引方向。让更多的出租车能顺利进入上客区域，免去旅客等车之苦。

到达层还有厕所在装修

在到达层的某个女厕内，七八个女士正在排队等待上厕所。“工作人员跟我说，每侧都有3个厕所，每个厕所3个蹲位，但我在附近转悠了下，发现有的厕所都没装修好。”正在等待上厕所的贾女士说。

“东站建得很漂亮，但似乎还是有点赶着开门。走过装修区域一股油漆味，会不会影响健康？”正在找厕所的董女士有些郁闷。而路过这一区域的乘客显然也都闻到了味道，多数都会转过头打量下正在装修的厕所。

建议：尽快完成内部部分设施的装修，消除装修残留的味道。

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二代身份证暂不能直接刷卡上车

尽快调试相关设备方便旅客乘车

网上购买了杭州火车东站沪杭、杭宁、杭甬动车组列车车票的旅客，不可以凭二代身份证直接进站上车，这是什么原因？

记者昨天从铁路部门了解到，火车东站刚刚开通，有些设备设施需要进一步的调试与完善，目前，东站检票闸机还不能直接刷二代身份证进站上车，车站方面也会尽快将设备调试到位，进一步方便旅客进站。

而对于其他的建议和意见，铁路部门相关负责人告诉记者，由于东站尚处初期，各个地方有待完善，而很多地方也需要乘客们去体验，才能够达到最好的效果。

铁路部门会积极听取乘客们的建议和意见，并采纳可行性建议和意见。比方说，如果旅客真的有需要，他们会调整垃圾桶位置，另外也会尽快完善各项配套设施。

另外，对于不少乘客反映的“火车东站旁有公共自行车租赁点”的问题，记者从相关部门了解到，目前已经在东站附近考察选址，但近期不会投入。

在此特别提醒在互联网上购买杭州东站所有列车车票的旅客，前往杭州东站坐车时，需要提前在车站自助售票机、人工窗口或代售点取出车票后，方可进站上车。