杭州救援人员14.86分钟到现场 比上海和纽约都要快

电梯出故障第一时间拨打96333

纽约28分钟、上海20分钟，杭州14.86分钟，这是当电梯困人时，三地救援人员到达现场的平均用时。杭州完胜！

杭州电梯救援人员到现场

比上海纽约都要快

救援人员到现场快意味着什么？杭州市电梯应急救援工作会议昨天举行，杭州市特种设备应急处置中心主任李忠说，从他们的统计情况看，人被困电梯的忍耐最佳时间是10分钟，在10分钟以内，人比较镇静，会按警铃、打电话、等待；过了10分钟，在15分钟以内，会开始不安，会敲敲门、看看电梯顶；如果超过15分钟，救援人员还不到，就会充满恐惧、焦虑和害怕，就容易出事情。“人被困在电梯里，过同样时间的心理跟平时完全不一样。所以要尽量快！”

杭州的电梯故障救援人员行动特别快，是因为应急救援中心在全杭州设置了90个救援点，一旦知道哪里的电梯出事，就近的救援人员能马上赶过去。

今年，杭州将抓紧电梯物联网监控工作，尤其是对新装电梯和老旧大修电梯有特别要求。接入物联网监控以后，即使不拨打求助电话，应急处置中心也能马上知道哪台电梯出了事故。目前杭州在用电梯57133台，已有1000多台安装了物联网监控，其中700多台与96333平台连通。

住宅电梯故障占近半

很大一部分是人使用习惯差引起的

从故障电梯性质看，去年全年住宅小区电梯处置量为2621起，占比47.73%，接近一半。

从故障原因看，门系统故障占了39.54%，这其中包括生活垃圾引起、门撞坏了、装修垃圾引起、石子卡住等。

李忠说，这些都是因为市民不文明乘梯习惯引起的。比如有人喜欢把电瓶车推进电梯里，推进去的时候撞一下；又比如有人垃圾袋装太满，不小心掉点出来到电梯里，也许就卡在门缝里了。

以去年市中心某小区电梯事故为例，当时有位老太太突发疾病，家人拨打了120，但电梯坏了救护人员没法及时救助，老太因此抢救无效死亡。后来经查，出事故的电梯，是被一个寄快件用的塑料袋缠住了。

电梯维保单位

撕去96333标识得不偿失

目前杭州电梯应急热线是96333，相关标识贴在每台电梯里，方便发生事故时大家可以拨打。

96333平台还连接了众多电梯维保单位，而且每年会根据电梯困人率、故障率、救援响应速度等对电梯维保单位进行星级评定，星级高低直接会影响到维保单位的生意。所以有的维保单位为了不影响评分，有时候会把电梯里贴的96333标识给撕了，而只留自己的24小时服务电话。

但是，维保单位的24小时电话通常做不到24小时响应。李忠说，这样如果发生困人，有人在打不通维保单位电话的时候，会转而拨打110、119，去年就有189起电梯故障救援电话是从119转到96333的。“一方面这么转来转去影响救援时间，另一方面如果119听说被困人员有心脏病等，他们会直接去破门，到时候肯定会产生电梯修缮的费用，这对维保单位来说反而得不偿失。”

附件

乘电梯安全小知识

李忠提醒说，当电梯门打开时不要不看脚下就直接走进去，一定要确认轿厢是不是同时到了，如果黑咕隆咚的千万别进去，不然一脚踩空后果不堪设想。

进了电梯后尽量靠两边站，万一电梯发生溜梯，靠着电梯站安全系数会高一点。

电梯有好几根钢丝绳保护，一般不会同时断而发生坠梯，但有时候电梯会溜梯，会以比平时快的速度下来寻找一个平层，这时候很多人感觉是坠梯了，会恐慌，其实不必太害怕。

如果电梯忽然下坠，可以半蹲来保护自己。

另外，轿厢是四处透风的，绝对不会窒息，所以被困的时候不要有太多心理负担。