打车难，在西湖景区打车更难。

在处理完凤凰卫视评论员邱震海微博投诉出租车拒载之后，杭州交通运管部门在景区开始重点查处出租车拒载行为。

昨天下午，景区运管兵分两路，一路走南山路、苏堤南口一带，一路到北山路、平湖秋月附近，运管执法人员穿着便衣，发现情况后再亮明身份进行处理。

下午3点45分，在楼外楼门口，就在暗访组的旁边，有乘客拦下了一辆空车，司机询问乘客去哪里，得知要去武林广场时，拿出交接班牌表示来不及了。

运管执法人员立刻上前，表明身份后开始询问，司机是下午4点30分到和睦新村交班，的确符合交班前45分钟的规定，但因为没有及时将交接班牌放在车子上，运管执法人员对其进行了教育。

在南山路净慈寺门前，下午3点40分左右，执法人员发现一辆牌照为浙A.TC940的北山旅游公司出租车显示空车待租状态，并主动停靠在路边招手打的乘客面前。在连续询问了两批乘客之后，都表示了拒绝。

执法人员要求该车停车接受调查，在随后对乘客的取证中，乘客反映当驾驶员得知其目的地为武林广场时，表示不顺路，不去。

当事驾驶员承认了拒绝乘客的事实，并辩解说自己是下午5点到九堡客运中心站交班，如果接上了乘客，时间来不及。但执法人员指出，按照同向载客制度，驾驶员应于下午4点15分后开始使用交接班牌，乘客的目的地武林广场与驾驶员交接班的地点在路线上并不相悖。驾驶员涉嫌拒载的情节较为明显，目前，市运管局景区管理处已经对该车的营运证件进行暂扣，该车最高将面临罚款3000元，考核扣分10分的处罚。

市交通运管部门表示，下一步，还将继续贯彻实施《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》，加大执法力度，对重点地段、重点时段（15：00-17:00）出租车经营行为进行重点检查。同时，为加强行业自律，各出租车企业还将开展自查自纠，通过暗访等方式，对企业所属车辆进行检查整改。近期，还将在行业内开展文明创建活动，引导从业人员提升服务理念和服务意识。

据景区运管介绍，今年1月，他们已查获11起涉嫌拒载的案件，其中4起已经办结，都是执法人员在路面抓现行的，另外是乘客举报的。乘客在举报的时候，一定要记住事发的具体时间、地点、车牌以及车辆是否属于空车状态，这样，运管部门才能迅速处理。