昨天上午，杭州市首届社区社会工作论坛在上城区清波街道举行，其中清波街道的“流动办公室”模式的推广也引发了有关社区创新管理的讨论。

为了一点琐事，居民需要专程跑一趟社区，而如果碰上麻烦一点的事，还得在社区和职能部门间反复跑。可以说，绝大部分城市家庭都有过类似的经历。

从今年4月18日开始，清波街道劳动路社区推出的“流动办公室”，率先为社区居民解决了这一烦心事。“我们把办公室搬到各个小区里，由社区书记

“我们会提前三天就在小区内张贴通知，并发送民情短信。”俞利娟说，当天在现场，社区工作者会统一着装并在醒目位置摆放工作牌，标明职务和网格区域，方便居民对具体责任社工一目了然。“同时，我们也会提供一些志愿者服务，比如免费理发，就很受老人欢迎。”

而如今，清波街道所管辖的社区都已采用“流动办公室”的办法来为社区居民服务，共收集问题365条，解决率达93%。如此一来，不仅让社工更了解居民的想法，也让居民对社工多了信任与体谅。