迎接十八大·走转改大型主题采访——我在科学发展第一线⑦

3.3亿协作资金促进农村发展

对于经济总量居全国省会城市第二、人均生产总值迈入1万美元的杭州市来说，如何让城乡一起发展，是当下重要的课题。

2010年，以新型城市化为主导，杭州提出推动工业化、城镇化、农业现代化“三化同步”。一幅“生活富裕、精神富有、城乡融合、社会文明”的发展图卷，正在徐徐展开，这也成为城乡发展的“杭州解法”。

今年年初，杭州市第十一次党代会，又对杭州城乡区域统筹发展目标定位进行了提升，明确提出建设“三城三区”，打造城乡统筹示范区。

对此，杭州今年将投入3.3亿元左右的区县(市)协作资金，促进农村发展，这一数目比去年增加了2040万元。

同时，协作范围也得到拓展，要求50%以上的城市社区与五县(市)行政村结对，教育协作从组建义务教育共同体、幼儿教育共同体向成人学校共同体延伸。

风情小镇打造也如火如荼，今年启动了西湖东江嘴村、萧山三清园、余杭双溪、桐庐环溪、淳安石林、建德三江渔家、富阳云水湾、临安高青山殿等8个风情小镇建设，杭州的新农村魅力无限。

杭州农村社会民生事业发展现状

窈口农家乐“管家婆”杨宁春

两年换了3个手机 接了2万多个电话

农家乐“管家婆”杨宁春每天要接30多个电话

如果你去过富阳最南面的小山村窈口，说不定见过这么一位大姐：45岁左右，左手挽着小挎包，右手拿着手机，在一户户农家进了出、出了进，不时接个电话或者拿出纸笔记个东西。

八九不离十，她就是窈口农家乐负责接待的杨宁春。

接电话、发传真、分配客人、组织演出，还要负责村里的文化宣传，按正规的叫法，杨大姐相当于窈口农家乐旅游公司的营销总监，但村民都习惯叫她“管家婆”。

“今年来窈口的客人比去年翻了一番还不止，我这个管家婆贡献还是很大的。”杨大姐说话很直爽，提到成绩也不推让。

刚过去的这个国庆长假，8天时间，窈口村来了6000多个客人，差不多是全村人口的7倍。

有文化善交际为人热情

众望所归当上“管家婆”

位于村口的接待中心，是一间12平方的小房子，这也是杨大姐的办公室。

设施很简单，两张椅子、一张桌子，一台电脑、一部电话，最醒目的是一排文件夹和墙边整齐排列的15把开水壶。前者是这么多年来窈口村农家乐和游客的资料，这是杨大姐最宝贵的资源；后者是杨大姐的待客之道，人家远道来窈口，好酒好菜咱招待不了，热茶总要请大家喝一杯。

没客人的时候，接待中心总是飘着歌声，大姐就跟着哼几句。

有客人的时候，招待中心都是杨大姐的声音。“你好，周六要三间房？好的，告诉我名字和联系电话。”大姐的声音洪亮，充满气场。

村里人都说，杨大姐当这个“管家婆”，是众望所归。

一是杨大姐有文化，高中毕业，当过营业员、中学英语代课老师，在工艺品厂、木业公司做过会计；

二是杨大姐能交际，口齿清楚、为人热情。

2009年5月，窈口村成立山乡旅游公司，开办农家乐，杨大姐也上岗了。

两年换了三个手机

接了2万多个电话

窈口村在富阳最南面，与桐庐、诸暨交界。早在69年前，这里是浙东人民抗日武装金萧支队的根据地之一。

村里有杭州地区目前保存完整、规模较大的徽派古建筑潘氏“友于堂”；有女子板龙队、腰鼓、竹板舞、健美操、拍手操、扇子舞、红绸舞、梅花锣鼓、越剧等10余支文体队；更有好山好水好空气。

大家一直想把美丽的山村介绍给大家，吸引更多的人去游玩，带动当地非农产业的发展，增加农民的收入。

经过两年准备，窈口村山乡旅游公司成立。

“特别是2010年4月23日快报第一篇窈口报道见报后，接电话就成了我主要的工作，电话实在太多了。”杨大姐清楚地记得这个报道给窈口带来的改变：“电话多得实在不行，我就把座机63511878转接到自己手机上，从早上5点到晚上12点，都会有人来咨询。”

我帮她粗粗算了算，两年半时间，以800天算，每天30多个电话，一共接了24000多个电话。

“我的手机最早是一只翻盖的，后来换了一只直板的，现在是一只双卡的。”杨大姐说。

你说我吃的是本鸡，有没有证据？

咨询电话365日天天有，接了那么多，有两个杨大姐印象深刻。

一位大伯想来窈口，提前电话咨询，问题一长串：村子海拔多高？白天晚上温差多少？房间朝向哪里？阳光足不足？农家乐里啤酒多少一瓶？什么牌子的？有几个菜？蔬菜几个？

“海拔100多米，温差比富阳市区低三四摄氏度，房间朝南朝北都有的……”

回答完这些问题，大伯又来了一个：“你们这里的农家菜会不会是菜场买过来的？吃的是本鸡，有没有证据的？”

杨大姐说：“这个我当时就卡住了，还真答不上来。看来我们这个服务行业，还真是要事事都知，才能更好地为大家服务。”

还有一个电话，是两年来唯一的投诉。

2010年4月23日，5个杭州市区的游客来到窈口，享受的是50元一天的服务，却提出要吃本鸡。

“这个我烧不了。”接待的农家妇女性子很直，当场拒绝。

投诉电话打到了接待中心，杨大姐马上赶了过去。她给客人们算了一笔账：吃住一天三餐，50元一个人，已经上了红烧肉，再吃本鸡，农家肯定亏。

一番沟通后，客人们心平气和地接受了；下午，一行人还跟着农家乐的老板娘高高兴兴上山掰笋去了。

现在，窈口的农家乐差不多是吃住一天70元，杨大姐说：“要吃本鸡、加菜，都可以，但是要另外加钱，请大家谅解。”

及时回访立刻改进

接待中心的桌上，有一叠本子，记录的全是农家乐反馈信息。

“每一个游客来窈口后，我都要一一打电话回访，请他们给窈口农家乐提意见”。杨大姐说。

翻开2010年的记录本，随便打开一页：

午餐发现情况——潘幼娟家，菜味道

不是很好，房间光线太暗；朱林芳家，小房间桌子太小；凌香莲家，上菜太慢。

提醒村民：客人来到，桌上的碗筷一定要放好，早餐鸡蛋要有；做干菜肉的时候，肉是主菜，梅干菜不要放太多。

再翻开今年的记录本：

住在山水人家的孙先生说：很好，下次还要来；

住国樱人家的陈先生说：一切都好，下次还要来；

住竹林边的徐先生说：还要来窈口。

杨大姐说：我们农家乐，不能跟四五星的酒店宾馆比，但如果客人提出问题，我们一定及时改进，让大家满意。