讲述人：叶倩

整理人/摄影：记者 毛雨佳

上城区住房和建设局的保障性住房受理窗口，自2007年以来，已经连续五年被评为“杭州市房管（房改）系统红旗窗口”。这是一个和老百姓接触最密切的窗口，办事员叶倩已经在这个窗口工作了四年有余。对她来说，在这里工作的点点滴滴都值得回味。

我是建设局保障性住房窗口的普通办事员。这几年始终从事着廉租房以及经济适用房的受理和初审工作。在刚走上这个工作岗位的时候，我总感觉这是一项非常繁琐的工作，然而几年下来，心里的感触却越来越多。

2007年的时候，杭州市保障性住房时隔三年重新面向公众开放申请。我被抽调到保障性住房的受理窗口工作，每天都要接受很多人的咨询。那时，很多人抱着“前几年没赶上好机会，这次一定要申请到房子”的心态来我们这儿，但对申请条件都不怎么清楚，有的申请户根本什么条件也不符合就跑来，许多年纪较大的申请户拿着申请表格往返了十多次，很多信息还不准确，材料还不完整。有的申请户还是觉得要像以前一样摇号摇中才能有房，殊不知现在政府推出的经济适用房是符合要求人人有房。

近几年情况就好很多了。“安居才能乐业”是对整个和谐社区的巨大保证。所以政府对保障性住房的投入越来越大，各种公建配套也越来越成熟。来申请保障性住房的人和过去相比年轻化了不少，对申请流程比较了解，目标也比较明确，给我的工作带来了很大便利。尤其是一些80后年轻人，他们觉得，保障性住房和同地段的商品房相比，往往便宜了一倍以上，品质、户型也都十分不错，对保障房的观念有了很大的提升。

工作久了，接触到的老百姓越来越多，我也了解了不少人的生活状况。觉得他们生活都不容易，因此我想帮助更多的人，通过我们的窗口平台，享受到政府的优惠政策。

让人高兴的事情也不少。就在去年年底的时候，一位姓施的大姐带着她的女儿，来单位看我。她是在2007年的时候前来申请廉租房的，心情非常急迫，偷偷在申请表里夹了几张超市卡，被我发现。原来，她的老公坐牢，婆家把她赶了出去，她在杭州没有亲戚朋友，还得了抑郁症。我跟她说，我不要你的卡，帮你申请房子是我的工作，你的条件都符合，一定能够申请到房子。几个月后，她申请到了三墩都市水乡的房子。现在，她不但找到了新的人生伴侣，身体也恢复了健康。施大姐对我说：“我现在每天坐在都市水乡自己家的阳台上晒太阳的时候，就想到你，我感谢你一辈子。”我笑着告诉她，你要感谢的不是我，是我们的国家，是国家的政策让你受惠，我只是在做我应该做的工作。

工作依然繁琐，申请户依然众多，这份工作让我体会到了帮助人的快乐，我依然快乐地工作着。