快拍小友 山水无痕 摄

昨天08:44，陈师傅来电：昨天上午9点多，湖墅南路271号中环大厦门口，我有一个蓝色的包被人拿走了，我到楼上去送快递，来回就五分钟的样子，包裹就不见了。是一个蓝色双肩包，里面有很多信件和包裹，价值两三万块钱，我一年下来的工资都不够赔，能不能请你们帮忙找找看。我以前送快递都是这么送的，从来没丢过，车上当时还有两个纸箱，这些东西不可能都随身带着的，送快递的都是这样的。

见习记者舒俊核实报道：陈师傅39岁，山西人，做快递员半年多，月收入2500元左右。

8月15日上午9点多，陈师傅要去湖墅南路中环大厦15楼送一封信，随身还带着两个纸箱和一只双肩包。

“我想想这么多东西，背到楼上去太麻烦了，就把它们留在了电动车上。也怪我自己，当时中环大厦门口是有保安的，但是门口车位停满了车，为了图方便，我就把电动车停在大楼侧面的花坛边，保安看不到那里。”

陈师傅上楼送信，5分钟后下楼，发现电动车上一只蓝色双肩包不见了。双肩包里装了很多信件，还有一些小包裹。陈师傅说，信封里主要是一些发票，包裹里是些衣服、纽扣，有的包裹还保过价。

“有些包裹保价保得高，可能要赔好几千块，全部加起来有两三万块钱，我就是做一年也赚不了这么多钱啊！”

陈师傅向米市巷派出所报警，民警调看了附近的监控录像，发现拿走双肩包的是一个穿橘黄色衣服的男人，骑着电动车，“他左看看右看看，发现附近没人，就很快地拿上双肩包，骑车跑掉了。”

陈师傅说，包里很多信件其实没有多大经济价值，就算拿去了也卖不了钱。

“我觉得那个人可能会把双肩包和一些信件扔掉，如果有人在附近看到了蓝色双肩包，麻烦告诉我一下。两三万块钱我真的赔不起，前几年我老婆看病，家里已经欠了5万块钱了……”

小偷盯上快递包的事，快报曾报道过多次。

去年有网友在快报19楼发帖说：快到年底了，要当心小偷，以前听说偷钱包、抢首饰，现在连快递员的收件包也偷了。今天下午接到申通服务网点打来电话，问昨天寄的是什么东西，说业务员的收件包被偷了，可以赔偿我们损失。

快报当时采访了业内人士，发现去小区送件，快递包最容易被偷。每到年关，快递包被顺手牵羊的次数也大大增加。

去年11月，中通的一位快递员去南班巷小区送货，快递员爬到6楼，正在递交快递，突然发现楼下有人在动他的电动车，快递员眼睁睁地看着小偷在楼下把电动车开走，车上的邮包全部没了……

快递包裹屡屡被盗，并不是快递员不重视包裹的安全，而是有难言之处。

昨天采访了申通快递公司的业务员王师傅，他从事快递行业已经15年了。他说快递包裹被盗的问题一直就有，不能笼统地说是快递员不重视客户的包裹，这其中牵扯到送货速度和货物安全的矛盾。

“其实要确保包裹百分之百安全是容易做到的，快递员只要把货物放在安全的地方，取一件送一件，绝对丢不了。但是，那样会大大降低送货速度，一天的工夫都耽误在了路上，长此以往，这样的快递员是要失业的，这样的快递公司也是要倒闭的。”

为了保证货物的安全，很多快递公司在送货电动车后加装了铁箱，铁箱当然更安全，但电动车载货量减少了很多。

“如果不用铁箱，快递员可以在电动车后面捆麻袋，载货量能提高两三倍。这样快递员就不用中途回公司取货了，送货速度提高了。说到底，还是送货速度和货物安全的矛盾。”

从快递员的角度说，他们每天的送货量是100—200件，如果在一天内全部送完，也是很艰辛的工作。

“如果让快递员每次抱着上百件包裹，去爬楼送货，不现实。很多快递员送货已经是跑着上下楼了，为了能快点送完，他们车也不锁，甚至车钥匙都不拔，就怕送不完货，这样才会出现包裹被偷的问题。”

王师傅认为，要解决这些问题，提高快递员的服务态度可能是一条出路。

“现在很多快递提供门对门的服务，但是有些快递货物体积和重量不大，如果碰到这些货物，快递员可以跟客户好好沟通一下，态度好一点，问客户能不能自己下楼取一下快递。或者说我车上货物太多，实在不方便走开，麻烦您下楼自取一下，我相信很多客户是能理解我们快递员的。解决问题，关键还是要提升服务质量。”

如果客户也不方便下楼，那就要提醒快递员，离开电动车前最好找人看一下车，或者找一个有监控的地方停车。比如一些老小区，常有大伯大妈聚在一起聊天打牌，把车停在他们旁边，会更安全一些。

既要保证快递服务到位到家，又要让快递员不丢包裹、不吃赔账，这个两难问题，不知道你有没有什么好的解决办法？