施先生向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：我有两张杭州极地海洋公园的年卡。最近，我去海洋公园玩，发现以前免费开放的白鲸馆，现在要收费才能进，这样的规定，对于年卡消费者来说不合理，希望海洋公园能给一个合理的解释。

“卡是我在今年3月份办的，当时一张卡的价格为498元，因为小孩一米以下免费，所以我和我老婆各办了一张。”施先生说，年卡是不计次数的，任何时候都可以去消费。

最近，施先生带着孩子去极地海洋公园玩，但他却发现白鲸馆，被单独划分了出来，需另行收费才能进入。

施先生称，现在进白鲸馆要按人头收取40元的门票费，即使是年卡用户也不例外。“办了年卡还要收费，这不是坑人么。”施先生说，他向极地海洋公园的工作人员反映过情况，但对方却表示这是公司规定，至于为什么要收费，对方也说不出个所以然来。

施先生觉得这样的收费规定并不合理。随后，记者联系了杭州极地海洋公园。办公室的王小姐解释，之前公司一共引进了两种鲸鱼，除了原有的白鲸外，还有新品种的花鲸。而当初白鲸的展台，其实是一个花鲸池，因花鲸当时未及时引进，所以就先把白鲸暂养在了那里。

“白鲸馆是在7月1日开放的，因为配备有专业的驯养员，并且有表演节目，所以公司在开馆时规定，入内观赏需收取费用。”王小姐说，在规定出台的同时，公司也适当下调了门票费用，如果不观赏白鲸，那对于消费者来说，应该比以前更实惠。但对于年卡会员来说，可能会觉得以前免费观赏的白鲸，现在却要收费才能看不是很合理，但作为补偿，现在可以免费观赏新引进的花鲸。相关部门的工作人员会给予消费者解释，并提供一个合理的处理方案，等有最终结果后会反馈记者。