志愿者在演示如何自助挂号

CT片拿在手上不方便，进手术室要扎起长头发

这时，志愿者送上一根橡皮筋，换来患者的感谢和微笑

生病的人都有过这样的经历：身体不舒服，进医院应该看哪一科却一头雾水；挂号排队进诊室，大医院里医生却忙得团团转，跟病人多说几句话的时间也没有；将要上手术台的“胆小”病人，内心无比恐惧却没有人解答……

这些时候，如果有人能给些许帮助，填上患者心理需求的“缝隙”，是不是会让人感到温暖？改善医患关系，医院都想了哪些办法？

现场排队挂号改为预约，就医简化流程等措施后，杭州市一医院还引进了一股新生力量——志愿者，在医疗场所为患者提供“特需服务”。

目前，杭州市一医院志愿者队伍已达200多人，而杭州大多数医院都有志愿者进驻，人数近千名。

帮助别人，自己开心

杭州市一医院、钱江晚报、英特药业合作在市一医院建立的志愿服务平台——“志愿者之家”，今年6月底成立。招募志愿者从一开始，就报名者众多。到现在，志愿者已上岗服务近一个月。

昨日上午暑气未消，高温下的杭州，最热闹的还是医院。记者探访杭州市一医院时，门诊大厅挨挨挤挤都是人，服务台、挂号窗口都排着长龙。在人群中，有几个红色马甲特别醒目，穿红马甲的就是志愿者。

自助挂号机边，是志愿者陈晓佳的“岗位”。

一溜5台自助挂号机器摆在那，用的人并不多，人们都习惯窗口排队。陈晓佳主动出击，走到对面向排队的人宣传：“对面有自助挂号机，医保、自费病人都可以挂的，专家号也能挂。”这句话引起了不少人的兴趣，几位排队的人跟着陈晓佳走到挂号机边。

“怎么用？”在机器面前，他们挠头了。

“喏，先选科室，再选医生，把医保卡放这里，点确定。跟银行提款机差不多，而且先不用付现金。”陈晓佳快人快语，帮一位50多岁的大姐挂了消化科专家号。

旁边的人如法炮制，顺利挂号，不少患者拿着号，留下一声“谢谢”赶紧去看病了。

整个上午，陈晓佳一直站在那里，指点如何使用自助挂号机。记者与她聊了聊，陈晓佳笑得很开心。她说，自己有个8岁的宝宝，8年来，一直待在家里做全职太太，跟社会联系不多。有段时间，因为带孩子辛苦，家务事多，她一度有抑郁情绪。

“有段时间整天不开心，我先生就鼓励我多参加社会活动，现在我找到了最适合自己的工作，就是当志愿者，帮助别人很开心。”陈晓佳说。

志愿者夏诚在为截瘫病人免费理发

一根橡皮筋，化解烦恼

志愿者不仅活跃在门诊区域，医院各个角落都能见到他们身影。在病房里，还有一位“红马甲”夏诚，为卧床患者免费理发。理发是夏诚的本行，他在杭州某美发机构任总监，客人找他剪头发，还要加钱呢。

昨天上午，夏诚带上一套理发工具，在病房里忙开了。住在骨科的一位截瘫患者，在医院里住院一个月了。天气热，又加上他颈椎动过手术不能动，洗头成了难题。护士长马上打电话给志愿者之家，夏诚就上门免费服务了。

夏诚说，自己以前在北京从事美发行业，也参加过孤寡老人的志愿者服务，做得挺有劲。“帮个小忙，你能发现自己也开心多了。而且，我这个特长，大家都很欢迎。”

70岁的志愿者王强，是位有10多年志愿者经验的“元老”。因为多次参与西博会、休博会等大型活动，他还是杭州志愿者协会的功勋志愿者，他总结做志愿者的经验，就是“耐心、热心、用心”。

王强说，我做的都是小事情。但一句话换一种口气说是另一种效果，小事情在人生病特别脆弱的时候，就会越温暖。

王强的红马甲口袋里，总是藏着一把橡皮筋。这个橡皮筋有啥用？

他说，门诊有时候碰到患者，拿到CT片，但片子比较大很难装进包里。王强就走上前，帮忙把片子卷起来，用橡皮筋套住，就能很方便地放进包里了。在手术室门口，橡皮筋也有大用处，有些女患者，头发很长，手术室要带手术帽，头发没办法藏进帽子里。这时候，王强一根橡皮筋送上，头发绑起来，就轻松藏进手术帽了。小小的橡皮筋，解决了好多问题，换来的是患者们的感谢和微笑。

这些橡皮筋，都是老王从平时大家吃盒饭时，收集并清洗后利用起来的。

“志愿者之家”活动发起者之一，杭州市第一人民医院建院近90年，现在已成为杭州医疗机构中的“航母”之一，每天接待的门诊量最高近一万人次，患者遇到的问题有各色各样。

杭州市一医院院长马胜林说，我们一直考虑如何在医务人员总体短缺的情况下，为患者提供更好的服务，让医患关系更顺畅、更润滑；希望“市一志愿者之家”成为公立医院服务的一种尝试，一个爱心辐射源，把白衣天使的关爱带给每一位病人。