杭州市一志愿者之家辐射爱心正能量
杭州网 发布时间：2012-08-15 07:51
志愿者在演示如何自助挂号
CT片拿在手上不方便，进手术室要扎起长头发
这时，志愿者送上一根橡皮筋，换来患者的感谢和微笑
生病的人都有过这样的经历：身体不舒服，进医院应该看哪一科却一头雾水；挂号排队进诊室，大医院里医生却忙得团团转，跟病人多说几句话的时间也没有；将要上手术台的“胆小”病人，内心无比恐惧却没有人解答……
这些时候，如果有人能给些许帮助，填上患者心理需求的“缝隙”，是不是会让人感到温暖？改善医患关系，医院都想了哪些办法？
现场排队挂号改为预约，就医简化流程等措施后，杭州市一医院还引进了一股新生力量——志愿者，在医疗场所为患者提供“特需服务”。
目前，杭州市一医院志愿者队伍已达200多人，而杭州大多数医院都有志愿者进驻，人数近千名。
帮助别人，自己开心
杭州市一医院、钱江晚报、英特药业合作在市一医院建立的志愿服务平台——“志愿者之家”，今年6月底成立。招募志愿者从一开始，就报名者众多。到现在，志愿者已上岗服务近一个月。
昨日上午暑气未消，高温下的杭州，最热闹的还是医院。记者探访杭州市一医院时，门诊大厅挨挨挤挤都是人，服务台、挂号窗口都排着长龙。在人群中，有几个红色马甲特别醒目，穿红马甲的就是志愿者。
自助挂号机边，是志愿者陈晓佳的“岗位”。
一溜5台自助挂号机器摆在那，用的人并不多，人们都习惯窗口排队。陈晓佳主动出击，走到对面向排队的人宣传：“对面有自助挂号机，医保、自费病人都可以挂的，专家号也能挂。”这句话引起了不少人的兴趣，几位排队的人跟着陈晓佳走到挂号机边。
“怎么用？”在机器面前，他们挠头了。
“喏，先选科室，再选医生，把医保卡放这里，点确定。跟银行提款机差不多，而且先不用付现金。”陈晓佳快人快语，帮一位50多岁的大姐挂了消化科专家号。
旁边的人如法炮制，顺利挂号，不少患者拿着号，留下一声“谢谢”赶紧去看病了。
整个上午，陈晓佳一直站在那里，指点如何使用自助挂号机。记者与她聊了聊，陈晓佳笑得很开心。她说，自己有个8岁的宝宝，8年来，一直待在家里做全职太太，跟社会联系不多。有段时间，因为带孩子辛苦，家务事多，她一度有抑郁情绪。
“有段时间整天不开心，我先生就鼓励我多参加社会活动，现在我找到了最适合自己的工作，就是当志愿者，帮助别人很开心。”陈晓佳说。
来源：钱江晚报 作者：记者 王蕊 通讯员 陈员/文 记者 董旭明 见习记者 魏志阳/摄 编辑：高婷婷
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