杭州站客流主要以民工返乡客流、探亲流和返程学生客流为主，客流流向主要集中在云贵川渝、陕西、湖南、湖北和河南等方向。

昨天加开旅客列车66趟，主要为贵阳、重庆、成都、郑州、阜阳、武昌、南昌等方向。民工返乡客流、探亲流和返程学生流现已全面启动，今日起到1月21日，各方向车票都较为紧张，上海、北京方向票源充足，22至30日各方向车次均有余票。

20日后，春运管内客流开始启动，省内客流流向主要为义乌、金华

20日10:00起，电话订票和互联网购票预售2月2日内的火车票，各代售点预售1月28日内的剩余车票，杭州站、杭州南站窗口仅售1月21日内的剩余车票。