云南丽江，成为春节出游的一条热门线路。

① 选择有实力的旅行社

② 价格与服务成正比，不要只求低价格

③ 要签一份有效的旅游合同

④ 可买些纪念品，不要买贵重物品

⑤ 交通工具延误导致行程缩短，可以退还相应费用

龙年新春即将来临，越来越多的市民选择在春节期间出门度假。为了使广大市民度过一个欢乐祥和的春节长假，记者采访了杭州市旅游质量监督管理所，根据近几年旅游投诉处理工作的实践，帮大家梳理了几个

信誉好有实力的旅行社 能帮你省心旅游

旅游者应选择知名度高、信誉好、有实力的旅行社。

凡是列入全国百强、全省百强、杭州市最佳和优秀旅行社，相对来说都是具有相当实力的。

旅游者选择有实力、信誉好的旅行社，一方面由于这些旅行社有较大的组团量，地接旅行社对这些旅行社组织的旅游者较为重视，提供的各种服务较为周全，旅游者可以得到更好的服务；另一方面在服务接待过程中，即使发生了服务质量问题，组团社也会根据质量受到损害的事实，迅速、合理、妥善地保障旅游者的合法权益。

价格过于低廉 服务质量就难保证

游客在选择旅游线路时，应当依据自己的实际情况慎重选择，切不可只求价格低，而不考虑服务质量。旅行社选择不同的交通工具、不同等级的住宿饭店、餐饮以及不同的景点、行程路线，旅游产品的出售价格也会不同。

一般来说，价格与服务成正比，价格过于低廉，旅游服务质量难以得到保证。游客在选择时，应当综合考虑价格、服务质量等相关因素，对于同样的旅游线路，可适当对不同的旅行社进行比较，选择最符合自己需求的旅游线路，以期在旅行中享受到满意的服务，避免因选择价低质低的旅游线路而产生旅游服务质量的投诉。

关注自己权利 签一份有效旅游合同

旅游合同是保护旅游者及旅行社双方合法权益的法律依据，也是处理旅游纠纷的法律依据。

游客要正确、全面理解旅游合同的内容，应清楚了解团费所包含的项目，关注自己可以行使的权利。如果旅游者对通用条款中的内容不满意，可以与旅行社协商，在协议条款中进行特别约定的，协议条款的约定效力大于通用条款的约定。

可买些土特产、纪念品

慎重购买贵重物品

购物是旅游的重要环节，旅游者在旅游期间购物应注意。

旅行前游客需与旅行社约定好旅游行程中的购物点，主要包括明确约定购物点的数量及具体的安排、明确约定在每个购物点的停留时间、明确约定每个购物点的具体名称。任何强迫或变相强迫购物的行为，都是违法行为，其买卖行为应属无效。

如果旅游者有证据证明因导游、领队胁迫、诱骗购物等不法行为而遭受损失，可以向旅游监管部门举报，或向有关法院起诉，请求旅行社承担赔偿责任。旅游者如果购买到假冒伪劣商品，旅游者可以依法向有关法院起诉销售者，请求销售者承担相应赔偿责任，也可向旅游监管部门请求，要求根据法律规定由旅行社承担先行赔偿的责任。

建议旅游者在外出旅游，特别是出境旅游时，可以购买一些价格适当的土特产、纪念品，但是购买价格昂贵、品质难以鉴定的珠宝首饰、手表等贵重物品时一定要特别慎重，最好前往知名百货商场购买，因为知名百货商场信誉良好，商品品质相对有保障；游客购买物品时应主动向商场索要发票，有品质保障的同时方便旅行社协助游客退货或换货的需要。

公共交通延误

是否可索赔？

在旅游过程中经常会发生因公共交通（飞机、火车、班轮、城际客运班车）延误而造成的旅游行程的缩短，在此情形下，由于公共交通是面向社会不特定公众的，并非单纯为旅游者服务，若让旅游经营者承担赔偿责任，无疑对其很不公平；但如果因为公共交通工具的延误导致旅游行程的缩短，旅游经营者应当退还旅游者相应的费用。如果是旅游经营者可以控制的旅游车辆的延误，则旅游者可以要求旅游经营者承担违约责任。