城站火车站售票大厅队伍很短。

昨天是春运开始的第3天，城站火车站里出发的乘客还不多，而和春运第一天相比最明显的差异是，售票窗口的人已经大大减少了。我估计根据售票日期，节前的票已经全部放出，该买的人已经买了，没买到票的乘客也只能选择其他出行方式，或者推迟回家。

列车长送残疾大妈出站 杭州这座城市真温暖

王先生昨天打进热线来说，告诉我们他看到的温暖一幕：

那天我乘T114列车从兰州返回杭州。车厢

聊天中，我知道大妈是甘肃人，小儿子在杭州打工，春节回不了家，所以她就带着孙女来杭州看望儿子，过个春节。大妈千里迢迢来杭州看儿子，带了好多土特产，有大肉、核桃……大包小包加起来4个。大妈腿脚有点不便。晚上6点，列车进站。我正琢磨着下车时要帮大妈提几个包裹，这时正好列车长路过车厢。他看到了行走不便的大妈，赶紧上去搀扶，并安排了2个列车员一起帮忙提包裹。我也跟着，大家一起帮忙送到出站口乘出租车的地方，列车长招呼了一辆出租车，把大妈送上了车这才离开。我看了看，列车长的姓名牌上写的是“俞晓华”。

“虽然春运这么繁忙，但我觉得这个场景很温暖。”王先生说，“这事情虽然跟我没关系，但我是‘目击证人’嘛，我回去跟同事讲了，他们都说杭州这座城市真温暖。”

身份证号输错退不了票 我帮民工兄弟到处打听

昨天下午3点多，在退票窗口，记者遇到了一位皱着眉头的何先生。何先生是杭州众同服饰公司的行政工作人员，今年负责给公司的职工订民工团体票。前阵子，他拿着100多人的身份证复印件在城站给民工们买好了火车票。这两天民工们陆续拿到车票返乡了，可是有4张车票退回到了何先生手里。

原来，这4张车票上打印的身份证号，跟同事当初提供的身份证号码不符，是售票系统输错了号码。他带着这4张票，先去问了检票口的铁路民警。民警明确答复说，票面号码与证件号码不符，不能上车。何先生致电当初的民工团体票订购热线，对方建议何先生前往退票窗口咨询。来到退票窗口，售票员答复说，输入系统的身份证号码就不能更改了，这是为了防范倒票行为，目前只能退票。“退票需要携带跟票面一致的身份证件。”

这一下何先生又懵了，这票面的号码就是因为错了，才要退票啊，哪里去找跟票面一致的身份证来？难道这票就作废了吗？何先生手握4张车票垂头丧气地对我说，“这个票退都退不掉，要作废了，4个同事的回家票再买也买不到了。”

我说别急别急，随后以媒体记者身份去售票窗口问。问了一圈，后来找到值班窗口沟通。值班人员表示如果何先生所述情况属实，需要携带当初购买团体票的公司相关证件、介绍信、情况说明、团体票序列号及正确身份证件前往城站，应该可以退票。