金牌导游两年一选

成为人才培养常态机制

杭州的金牌导游评选，已经进行了两届，获得了大量的社会认可。上影集团国家一级演员、评委陈鸿梅说，通过比赛，最大的感受是杭州的导游队伍藏龙卧虎，无论基本功，还是专业素质，都非常高，将才艺表演与这里的自然环境融合得非常完美。南京大学教授、评委孙斐说，有些选手的导游词非常有创意，既体现了杭州深厚的文化底蕴，又通俗易懂，完美诠释了杭州爱情之都、东南佛国、中国茶都

更难得的是，除了评选，今年，杭州市还出台了《杭州市金牌导游管理办法（试行）》，当选的金牌导游员将被列入杭州市旅游人才重点培养对象，每人每年可获得5000元奖励；还可以优先参加境内外的业务培训；作为旅游城市形象代言人，推荐参加政府重大活动的接待工作，有计划、有目的地选送到国内外参加业务培训。如果连续三届当选为金牌导游员，将被授予金牌导游员终身荣誉称号。市旅委将每年对金牌导游员工作情况进行复核。假如以虚假事迹骗取金牌导游员荣誉称号，被游客投诉有重大问题并被媒体曝光，导游IC卡年度累计扣分超过5分或未参加年审及年审未通过的金牌导游，都将取消“金牌”称号。

市人大代表、市旅委行风监督员段峰说，颁布《杭州市金牌导游管理办法（试行）》后，杭州的金牌导游评选，不再局限为行业内部的一个选秀活动，而是切实建立了一种人才培养的机制。金牌导游是个抓手，评选活动将作为导游队伍建设的一种常态管理方式，金牌导游有权利，也要尽义务，还有培养计划，导游评比不再单纯成为一种技能比赛，而是成为涵盖道德、操守、技能、精神风貌等各方面，全方面、立体化的行业标准。这样的导游管理办法，在全国也是领先的。

杭州的金牌导游评比，把导游提升到杭州的形象大使，同时也是一流旅游服务质量的提供者，他们代表了最佳旅游城市的职业形象，只要获得金牌导游，人力资源和社会保障局、团市委等各部门也有授予相关荣誉，这就提升了导游的职业荣誉感，他们只要在自己的岗位上努力工作，你可以得到全社会的认可，而不仅仅局限在旅游部门。这也充分说明，创立杭州的旅游品牌，把杭州打造成为最佳旅游城市，不仅是旅委一个部门的事情，而是一个城市的大事，需要各部门协同作战，共同努力，才能让杭州向国际旅游休闲中心和与世界名城相媲美的“生活品质之城”目标大步迈进。

陈祖芬：您来杭州我当导游

（陈祖芬，我国当代最有影响的报告文学作家之一，现为北京市作协副主席，北京市文联副主席，第8、9、10、11届全国政协委员。）

“每到杭州的第一感，不是幸福，而是不公平，太不公平！那么多的游客从全国各地从世界各地，飞机火车汽车地奔波，为了一睹西湖的芳容。可是杭州人呢？生来就在西湖边，家住杭州天天旅游，这世界还有没有公平了？”

这是陈祖芬的文章《您来杭州我当导游》里的开场白，对于杭州，她有着特别的感情，用她自己的话说，就是特别热爱，因为热爱，才能当好导游。昨天，作为特邀嘉宾，她出席了杭州第二届金牌导游员的颁奖晚会。

在陈祖芬眼中，杭州美得让人心醉，让人心碎，诗书园林荟萃，人文共山水一色，美国景观设计专家帕西亚.强森曾经感叹：很多人是从中国画知道中国的。到了杭州，才体会到，中国画是怎么来的了。更妙的是，它竟然是杭州人生活的一部分。

在杭州，陈祖芬最喜欢逛西湖，喜欢走杨公堤、北山路、湖滨一带，而且，这些年，除了西湖，杭州整个城市面貌都发生着翻天覆地的变化，来一次，有一次惊喜。

纵贯市中心的京杭大运河，从拱宸桥到西湖文化广场，一路行来一路歌；西溪三期，越来越有老底子的味道。公共自行车，新兴的城市交通项目，方便快捷，解决了不少人的上下班问题；机动车斑马线前礼让行人，更是体现了一个城市的文明度。

说到有什么欠缺改进之处，陈祖芬哈哈一笑：“确实有感情了，就像看自己先生，都看不出什么缺点。”

城市这么美，代表城市形象的导游员，也应该具有与之匹配的高素质。陈祖芬印象最深的一名导游，是她上世纪80年代末去香港时遇到的，一路上不停讲解，像个家里人一样，细致周到，“首先他爱这个地方，才能发自内心，把最美最好的一面展现出来。”私下里，她不停地找这次的50名金牌导游员聊天，聊他们的导游生活，聊他们眼中的杭州城市。热爱杭州、高素质、高标准，这是她了解后对金牌导游员的评价。这位业余导游觉得，这样的城市需要更多这么优秀的导游员。