记者 王一 摄

很多人说，生活在杭州，是幸福的，因为这里，是“中国最佳旅游城市”，是美国《纽约时报》评选出的2011年最值得旅游的世界城市之一。

很多人说，生活在杭州，是幸运的，因为这里饱含着无限的灵性，孕育着深厚的文化，风景优美，人才辈出。

去年，在国务院批准实施的《长三角地区区域规划》中，杭州更被赋予了建设国际重要的旅游休闲中心的使命，而导游，正是担当这一使命的重要群体。

昨天，第二届杭州市

九个环节层层选拔

50位行业翘楚脱颖而出

2009年，杭州举办第一届金牌导游员评选，两年间，杭州金牌导游员不断站在杭州旅游推广的舞台上，向国内外推介杭州丰富的旅游资源，也经常参加许多高规格的培训课程，提升技能，更好地服务国内外来杭游客。今年的第二届金牌导游员评选活动，又是一次杭州市导游切磋技艺、展示技能的盛会，是旅游文化、才艺、音乐、语言交流的盛会。

为了不遗漏一名优秀的导游，市旅委动员到每家旅行社每名导游，一个也不能少。通过下发文件、给导游发短信、用旅行社QQ群发信息，致电十佳、优秀旅行社等多种途径，确保推荐最优秀的导游参加评选。

金牌导游评选活动共设置九个环节，从初赛到网络投票，从决赛到报纸公示，每个程序都环环相扣，既考虑导游带团工作的特殊情况，也考虑到导游各方面素质的综合测评。

为了扩大导游的知名度，旅委特地委托杭州网进行网络投票10天，极大地增加了游客的参与度，市民的关注度，共有26万人参与投票。

为了充分展示导游的形象，每名导游在决赛时播放自行拍摄的1分钟VCR短片，在最短的时间内比创意、比亲和力、比形象。

为了考验导游应变能力，决赛环节，现场抽签景点，并要求在5分钟内自编导游词讲解，这不仅需要对景点有扎实的了解，还要加入自己的真实感受和对景点的理解，很能测试导游的真才实学。

经过初审推荐、理论考试、情景再现测试、自备景点讲解、网络投票、抽签景点（主题）讲解、风采展示、才艺展示、考察公示等九个环节评比选拔，50名金牌导游从全市500多家旅行社（导服公司）的12000多名导游中脱颖而出。

他们年轻、爱岗、有学识、有激情，男女比例为26：24；平均年龄30岁，最大的43岁，最小的23岁；大专以上学历47人，占94%；中级导游20人，高级导游4人；还有6名英语、日语导游入围，真正体现了高素质、高标准的杭州旅游服务质量。

一名导游一面旗帜

他们是杭州旅游形象代言人

把青春与理想融进千山万水，把历史与文明带进每个游人的心中，让杭州成为一生中不能不去的地方，50名金牌导游，充分展现了知识型、时代型、国际型的杭州旅游行业从业人员风貌，各有各的精彩。

选择导游这份职业注定要过聚少离多的日子，一位从业23年的导游说，在这23年里，从没有在家过年，而她唯一能做的事情就是在无法与亲人团圆的日子默默祈福，并带着这份祝福继续行走在旅途上。

金牌导游的称号，是对他们所付出的肯定，而获得荣誉的金牌导游们，想到的更多是回报这个行业、回报家乡，回报社会。

金牌导游钱玲红说，她生在千岛湖长在千岛湖，对千岛湖感情极深，她希望自己更进一步，通过努力明年考出高级导游证，更好地为家乡服务。

金牌导游吴娜佳说，导游工作让她经历了十几年的风风雨雨，但同时导游这份工作又给她带来了无数的荣耀，在当今中国导游市场面对前所未有的不容乐观的生存环境下，作为一名资深导游应该站出来，帮助他们做一点力所能及的事情。经过深思熟虑，中国国旅（浙江）公司的领导决定成立“吴娜佳导游工作室”，它的宗旨非常明确——目的在于通过其服务品牌，培养和保护一大批优秀的导游人才，重树导游的新形象。希望通过这样一个工作室培养一批优秀的导游员，并且希望联合有志于弘扬杭州导游新风正气的金牌导游员们成立一个“杭州市金牌导游俱乐部”。相信，由众多明星导游组成的“工作室”能非常出色地完成上级交给的任务，成为杭州市的“礼宾接待团队”。同时他们也会积极参加各种公益活动，为宣传杭州和杭州的旅游不遗余力。

回报家乡、振兴行业，金牌导游身上，时刻体现着社会责任。在今年的金牌导游员评选中，新世界旅行社有11名导游脱颖而出，当选为此次金牌导游员。而他们知道自己当选后，作出了一个约定，那就是把本次大赛所得奖励全数捐与贵州贫困地区，用以资助那里的孩子们上学。前不久，他们还把资助对象接到了杭州，进行了为期4天的学习与游览。