开车停车，每天不可避免地会和收费员打交道。他们的一举一动，一言一行，会不会影响到你付费时的心情？近日，为配合全国文明城市创建，杭州市城管办停车收费监管中心对所有泊车收费员从责任意识、职业道德、服务沟通、仪容仪表、规范操作等方面进行了专题培训。

专业礼仪教师现场指导

据了解，杭州共有道路停车收费员1884名，分散在主城区各个路段，一般每个点都有两名收费员隔天值班。

为了让所有收费员都能接受专业培训，又不耽误正常工作，市停车收费监管中心精心安排，前后分3批把收费员召集在一起。

让收费员们意外的是，培训课上不仅有相关知识的讲座，还有专业的礼仪老师现场来指导，针对收费的具体场景，对每一个微笑每一个动作都有严格标准和要求。比如，问候语一定要用“你好”，抱歉时一定要用“对不起”，而车主离开时，则要说“

市城管办停车收费监管中心王影萍说，收费员一言一行代表着杭州的窗口形象，之所以对礼仪提出高要求，正是想通过树立他们的良好形象，消除车主和收费员之间的隔阂，提升杭州停车收费的整体水平。

这7句话收费员千万不能说

培训课上，不仅对收费员的礼仪仪表提出了新的要求，对收费员在收费过程中，应该做那些事以及哪些话千万不能说，也提出了具体要求。

比如，当看到车辆有停放意图时，应该主动上前询问是否停车；而确认车辆停放后，收费员应当引导车辆至合适泊位，协助车主停车，避免碰擦事故；车辆停稳后，还应告知免费停车时间、收费标准及刷卡优惠政策，提醒车主关好车窗等等。

而在收费过程中，有7句话是收费员千万不能说的，一旦车主听到这些话，可以向上级管理部门提出质疑，这7句话分别是：

招呼用语不能说：那个什么人，或者“喂”；

答询用语不能说：不知道或不关我的事；

介绍用语不能说：自己去看，自己去找；

他人批评不能说：有意见找领导去，或你去投诉好了；

停车繁忙时，不能说：急什么或你慢慢等吧；

与人交谈时，不能模仿他人的语言、语调或动作；