全国文明城市创建体现在每个细节处
垃圾半小时内要清扫,缺失的窨井盖1小时内要恢复
成立5年来,交办解决问题332.65万件,及时解决率高达99.22%



数字城管是什么?
这个问题,或许会难倒不少市民。
其实,他和我们每个人都密切相关,大到全国文明城市的创建,小到生活中遇到的一小堆垃圾,都离不开他们的辛勤工作。
昨天,是杭州“数字城管”成立5周年的日子,为了和市民零距离接触,让市民更深入地了解数字城管,同时配合全国文明城市创建,市城管办在吴山广场组织了一场,主题为“创文明城,做文明人——数字城管在您身边、为您服务”的广场活动。
通过本报征集来的30位市民,分成3个小组,分别跟随数字城管信息采集员、现场指挥长,先后体验了数字城管信息采集、问题派遣和处置情况,以及对处置结果进行回访的整个闭合 工作流程。
来自胭脂新村的邢阿姨说,之前对数字城管一点不了解,通过现场体验,切实感受到了城市管理的难度和工作的复杂性,作为杭州市民,今后在生活中,一定要为全国文明城市创建出一份力。
缺失的窨井盖 54分钟恢复到位
早上7点多,和平广场附近,一只窨井盖不翼而飞。
正是早高峰期间,人和车子非常多,假如有人受伤怎么办?
一名信息采集员走过来,用手中的“城管通”拍了照片并上传了缺损信息;
7:48,市城管办信息处置中心确认收到信息;
7:49,值班长审核后签发派遣单,任务转到下城区协同平台;
7:57,文晖街道接到派遣任务,并安排专业人员前去修复;
8:42,缺损的窨井盖恢复完毕,文晖街道通过网络回复下城协同平台,再反馈到市城管办信息处置中心;
8:57,信息采集员再次来到现场,将恢复到位的窨井盖拍照上传。
从发现窨井盖缺损,到修复到位,整个过程,只用了54分钟。
“类似窨井盖缺损问题,我们都作为紧急事件交办,从发现问题到最后修复完毕,必须在1小时内完成,其他城市管理问题,也都有相应的处置时限限制。”市城管办信息处置中心主任赵美英说。
赵美英说,问题发现是数字城管的首道关,因此,信息采集是数字城管的眼睛,遍布于大街小巷的信息采集员,通过先进“城管通”设备,将城市角角落落的城市管理问题,上报到数字城管信息系统,然后通过网络单位协同配合,有效保证了管理信息的畅通和共享,问题发现、处置的速度和效率大幅提升。
赵美英列举了一组数据:数字城管运行之前,杭州通过专业监管部门发现问题月均3000余件,而数字城管上线后,通过提高管理的标准和市场化发现问题,目前日均发现问题就达4000件,城市管理问题均能发现和上报,从而使城市管理不留死角,全面推进。
更重要的是,问题解决效率提高了很多。统计数据表明,5年来主城区问题及时解决率,从26.7%提升至99.22%,单件问题处置时间也从上线之初的8.86小时,缩短到现在的5.24小时,下降幅度40.9%。
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