全国文明城市创建体现在每个细节处

垃圾半小时内要清扫，缺失的窨井盖1小时内要恢复

成立5年来，交办解决问题332.65万件，及时解决率高达99.22%

数字城管是什么？

这个问题，或许会难倒不少市民。

其实，他和我们每个人都密切相关，大到全国文明城市的创建，小到生活中遇到的一小堆垃圾，都离不开他们的辛勤工作。

昨天，是杭州“数字城管”成立5周年的日子，为了和市民零距离接触，让市民更深入地了解数字城管，同时配合全国文明城市创建，市城管办在吴山广场组织了一场，主题为“创文明城，做文明人——数字城管在您身边、为您服务”的广场活动。

通过本报征集来的30位市民，分成3个小组，分别跟随数字城管信息采集员、现场指挥长，先后体验了数字城管信息采集、问题派遣和处置情况，以及对处置结果进行回访的整个闭合

来自胭脂新村的邢阿姨说，之前对数字城管一点不了解，通过现场体验，切实感受到了城市管理的难度和工作的复杂性，作为杭州市民，今后在生活中，一定要为全国文明城市创建出一份力。

缺失的窨井盖 54分钟恢复到位

早上7点多，和平广场附近，一只窨井盖不翼而飞。

正是早高峰期间，人和车子非常多，假如有人受伤怎么办？

一名信息采集员走过来，用手中的“城管通”拍了照片并上传了缺损信息；

7:48，市城管办信息处置中心确认收到信息；

7：49，值班长审核后签发派遣单，任务转到下城区协同平台；

7:57，文晖街道接到派遣任务，并安排专业人员前去修复；

8:42，缺损的窨井盖恢复完毕，文晖街道通过网络回复下城协同平台，再反馈到市城管办信息处置中心；

8：57，信息采集员再次来到现场，将恢复到位的窨井盖拍照上传。

从发现窨井盖缺损，到修复到位，整个过程，只用了54分钟。

“类似窨井盖缺损问题，我们都作为紧急事件交办，从发现问题到最后修复完毕，必须在1小时内完成，其他城市管理问题，也都有相应的处置时限限制。”市城管办信息处置中心主任赵美英说。

赵美英说，问题发现是数字城管的首道关，因此，信息采集是数字城管的眼睛，遍布于大街小巷的信息采集员，通过先进“城管通”设备，将城市角角落落的城市管理问题，上报到数字城管信息系统，然后通过网络单位协同配合，有效保证了管理信息的畅通和共享，问题发现、处置的速度和效率大幅提升。

赵美英列举了一组数据：数字城管运行之前，杭州通过专业监管部门发现问题月均3000余件，而数字城管上线后，通过提高管理的标准和市场化发现问题，目前日均发现问题就达4000件，城市管理问题均能发现和上报，从而使城市管理不留死角，全面推进。

更重要的是，问题解决效率提高了很多。统计数据表明，5年来主城区问题及时解决率，从26.7%提升至99.22%，单件问题处置时间也从上线之初的8.86小时，缩短到现在的5.24小时，下降幅度40.9%。