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《春节出境游宁波17位游客滞留巴厘岛》后续报道

滞留游客昨天全部平安回到宁波

游客王先生感慨：滞留的日子心惊胆战睡不好觉

昨天晚上6点，宁波栎社国际机场，王先生拖着沉重的行李，和老婆一前一后疲惫地下了飞机，一起下飞机的，还有10个巴厘岛的旅友。在此之前几个小时，另外5个旅友也从上海乘车回到了宁波。至此，17个滞留巴厘岛的游客已全部回到家中。

然而，游客与旅行社之间的纠纷却没有结束，郁闷至极的王先生打算走法律途径为这次不愉快讨说法，而旅行社也期待着法律能还他们一个清白。

游客王先生：

就算我们有错也不应该把我们丢在国外

刚下飞机，周围人声嘈杂，王先生嗓子有些沙哑：“别提了，一提就来气，说什么豪华游，全是骗人的，我到现在都不知道那个导游是哪里来的！”

王先生说，当时被旅行社的宣传吸引：巴厘岛豪华游，六天四夜，人均不到一万元。当即就决定带上老婆利用春节假期去度度假。

“结果一看合同，是四夜五天，五天就五天吧，我们签了合同。到了那里却完全不是这么回事，一个导游带着75个人的团，就连当地导游都说他是超人，可以带这么庞大的团队。要知道，当初和我们说只有三户人家！

“那个所谓的国际五星级宾馆，其实是以他们国家的星级标准来衡量的，和宁波这里不一样，如果放到宁波，也就是四星级左右。

“导游更糟糕，叫王中苏，一个50多岁的中年人，也不知道是哪个公司的，连印尼语都不懂。当我们对这次旅游提出不满想要协商的时候，他就威胁我们，说不按时走，当地移民局的人就要来抓。协商本来是要双方坐下来好好谈的，这样说就不好听了，结果不欢而散，他扔下我们走了！他没有国际漫游的手机号，我们后来找都找不到他！

“更可气的是，2月4日那天，他们趁我们不在，把我们的行李从房间里扔出来，都堆在服务台下面！太不尊重人了！”

王先生说，和领队失去联系后，大家都很紧张，滞留在人生地不熟的外国，语言不通，导游联系不上，真有种叫天天不应的感觉。绝望之下，大家只得想办法联系中国驻印尼领事馆，向他们求助。“领事馆帮我们联系上了飞扬公司一个负责人，结果第一个电话还是通的，但事情没说清楚，我们再打电话的时候，手机就关机了！”

联系不上导游，又被从宾馆赶出来，王先生说，只好在当地华人代表的帮助下，另找宾馆住下，想办法买了先到香港再转机来宁波的机票，由于现金不够，很多人不得不刷卡付钱，费用比现金要贵20%。

王

包机负责人王经理：

双方存在误会

上海东美航空国际旅行社有限公司的王经理，负责本次旅游的印尼飞国内包机，昨天下午，他说了事情的大致经过，并表达了自己对此事的看法：

由于印度尼西亚航空运力的调整，原定于1月31日起飞的航班从晚上10点改成11：55，导致客人到巴厘岛住进酒店已经是早上八点多了，比原计划晚了两个多小时。由于飞机的晚点，旅游行程往后推，作了重新安排，大家吃过中餐后开始正式行程。

宁波飞扬旅游团有45个人，其中有21个人来自宁波，当时行程调整的时候，大家没有异议，但在要回来的当天，有宁波客人提出来，少睡了一个晚上，要补足一个晚上。我负责包机的航班在当地时间下午五点半，如果再睡一晚就赶不上飞机了。

2月4日下午3点，按规定旅行团的人都要出发了，但有17个宁波人因种种原因，不肯退房，人也联系不到，领队不得不先带其他团员去机场，我们公司专门派来一个总经理在现场继续等待。

酒店也以中文形式给要离开的每个客人写了留言，大意就是告诉他们房间被延迟保留到下午4点，之后必须退房，因为后面还有其他的游客等着要入住。

遗憾的是，我们给他们每个人打电话，都没人接，发短信也没回复。为了等他们，旅行团原定于下午5点半起飞的航班，一直拖到6点半才起飞，还是没能带上那17名游客。

最后是巴厘岛地接社的人负责帮助这些游客另行安排住宿和机票的。

我总结了下，客人的投诉原因有三点：

一、航班晚点，在宾馆少睡了一晚。我们认为，航班调配是不可抗力，不是旅行社能决定的。如果行程、景点缩水，回国后是可以协商索赔的。

二、关于四晚六天怎么变成四晚五天。这是旅行社的一个行规，几十年来都这样计算，按日期算，即从杭州机场出发时刻到回到杭州落地时刻的日期。哪怕回到原地的时间是零点十分，那么也算是一天。

三、国际五星级宾馆不合标准。其实巴厘岛的星级和中国不一样，但是按国际酒店业来评定的，有评定证书，我们已经传给宁波飞扬。

昨天下午，浙江飞扬国际旅行社市场总监褚盈表示，证据还在继续收集之中。既然游客已经投诉到旅游质监部门，并且质监部门也已经立案，假期结束后就要开始调查，这对旅行社来说也是件好事，政府或法院如果觉得他们存在不合理或者不对的地方，该赔偿的就赔偿，该道歉的就道歉。