昨日，杭州萧山国际机场迎来了通航十周年。目前，共有30家中外航空公司在杭运营，开通国内、国际航线107条，通达国内外96个城市。杭州萧山国际机场有限公司联合各航空公司和驻场单位共同签署了《杭州机场旅客服务承诺书》，对外发布了28项旅客服务承诺，并聘请首批10名机场服务质量社会监督员接受公众监督。

28项旅客服务承诺包含“餐饮及零售商品100%明码标价”；“零售品牌专卖店、餐饮店及便利店的正价商品与市区保持同质同价”；“旅客购买零售商品之日起三日内无理由退货”；“100%的旅客边防检查手续办理时间小于45秒”；航班延误，通过各种方式及时发布更新航班动态信息，每隔30分钟广播一次航班动态信息；大面积航班延误，及时发布机场运行保障情况，通过航班信息显示屏、广播等多种渠道，每隔15分钟向旅客发布航班动态信息；95%停靠登机桥的航班15分钟之内交付第一件行李；95%停靠远机位的航班20分钟之内交付第一件行李；95%航班最后一件行李在40分钟之内交付等。