西湖区11个乡镇街道

今后均有24小时民情热线

西湖区目前有11个镇街、127个社区。

除区级民情热线88395590外，今后西湖区的所有镇街、社区也都要开通一条24小时民情热线，三级热线互为联网。

西湖区的居民有任何困难和需求，只要拨通三级热线中的任何一个电话，随时都能找到相应的职能部门和个人，得到帮助和服务。

据不完全统计，区级民情热线开通以来，累计接听电话8662个，答复处理率达98%，落实解决群众困难5000多件，居民满意率达到100%。

到目前，除区级民情热线，西湖区6个街道的民情热线都已开通，剩下5个乡镇的热线正在设立中。

服务手册

每个街道都有相应版本

《西湖区社区“三全十服务”错时工作服务手册》按街道分成不同的版本，每个居民拿到的都是自己所在街道的那一版本。

手册里，除了详细介绍西湖区三级民情热线的功能和使用方法外，还有所在街道各社区的服务电话，以及像老年食堂、图书馆、爱心超市、卫生服务站的电话、地址、服务时间等。

也就是说，拿到这本手册，想要什么服务，对照手册找找，打个电话就能办成事情。

5家大型家政服务公司已经签约加盟

除发挥政府作用外，在提供社区服务方面，西湖区还整合辖区资源，把辖区内一些好的服务企业也都纳入其中。

这些服务企业加入进来后，需要签约，保证为居民提供各种无偿、低偿的优质服务。

对企业的服务质量、态度、收费、办理速度等都有明确规定，一旦做不好，这些服务企业会被退出。

目前，三替、巾帼西丽等5家大型家政服务公司已经签约加盟。各镇街、社区也都在挑选辖区范围内好的服务企业。

另外，辖区范围内的大企业，西湖区也准备邀请他们加入社区服务行列，希望能为社区大型活动提供场地，为居民提供活动场所。

发动个人力量，扩大志愿者队伍，按照“自愿、无偿、诚信、平等”的原则，西湖区还把社区内的专业技术人员和驻辖区单位相关专业人员联合组织起来，组建成社工、医生、护士、律师、交警、民警、保安、大学生等“十大员”志愿者队伍。

这些志愿服务队伍，采取集中式、结合式、定点式等形式，为社区老年人、残障人、困难家庭等有需要的居民和家庭开展组团式服务。

2010年以来，全区共开展了26次相应活动，服务居民超过千人次，服务对象覆盖了全体常住人口，有效提升了社区服务质量。

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