公共自行车、食品质量安全指数、“市民之家”、12345进社区……最近几年，杭州的老百姓每年总会发现，政府做着一件又一件在全国都具有影响力的创新，生活越来越方便，办理各种事务也逐渐变得便捷，城市设施和公园免费的越来越多。

而在今后五年中，杭州将提高政府服务创新摆到了重要位置，昨天，杭州市还特地从全国请来各路“高手”，为杭州继续创新政府服务提供金点子。

以“推进政府服务创新、转变经济发展方式”为主题的第五届生活品质全国论坛昨天在杭州召开，中央编译局、中央党校、国务院研究室、国务院发展研究中心、中国社科院等40多位专家参加了论坛。

论坛同时进行“推进政府服务创新、转变经济发展方式”和“2010杭州政府创新实践与展望”两个主题论坛。

“杭州要在全国率先制定建设服务型政府的战略规划。”国家行政学院教授薄贵利说，服务型政府的建设不是一朝一夕能够完成的，它需要制定时间表、路线图，需要明确政府职能向公共服务转变，在建设过程中，加大绩效评估也很重要。

中央编译局当代马克思主义研究所所长何增科认为，接下来杭州应该将历年进行的创新机制标准化，从部门创新升级到政府整体创新。

“现在杭州做到了家门口的交管所，百姓是方便了不少，但是接下来，能否做到网上办理？或者百姓直接可以用支票交罚款？”美国亚利桑那大学教授蓝志勇说，在美国，老百姓都能享受这样的服务，杭州能否进一步把政府服务做得更加贴近老百姓，“比如提供公共电瓶车，给老人和残障人士使用。”

还有专家说，中国人办事都是拿着材料在职能部门的窗口间奔波，发达国家却是老百姓一个窗口交材料，公务员在里面跑。

最近几年，杭州市在创新政府服务方面有不少举措，比如2007年免费赠送市民邮箱，增加住房公积金对账、医保对账、交通违法通知等13项公共信心服务；市政府常务会议也通过网络视频向公众开放，邀请市民和专家畅所欲言；将杭州市的《政府工作报告》在网上公示，听取意见。

杭州市之所以近年推出了不少公共服务的创新举措，与绩效评价体系分不开，据市综合考评办介绍，在市直单位综合考评指标体系，社会评价在满分100分中占了50分，鼓励各部门单位申报创新创优项目，四年已累计达到308个，其中242个在常态运行，有8个停止运行。在所有创新项目中，关于公共服务的项目在6个项目中，四年来多处于最高的比例，其中2008年占到了41%。