“你好，我是西湖区行政执法局北山中队的张巍！”昨天中午12时，北山执法中队的分队长张巍如约来到体育场路557号，敲开吴女士的家门，“你上次电话咨询的如何规范养犬问题，虽然在电话里给你讲了一下，怕你可能不清楚，这是有关养犬的法律法规条文和宣传资料，你到时可以查询！”说着，张巍把资料递到了吴女士的手中。

“以前总觉得城管执法不够人性化，执法不文明，现在看来，你们的城管队员素质都挺不错的嘛！” 吴女士在咨询如何办理养狗许可证等事宜后，对上门服务的队员给出了这样的评价。

从7月份开始，西湖区行政执法局北山中队推行了“预约式”服务。“我们要求队员在接到群众咨询电话后，都问一句，是不是需要给您提供些相关的法律法规和资料？”中队长陈敏说，“如果咨询人需要资料，我们会约好时间，派所在片区的执法队员上门送过去，并负责现场解答。”

目前，该中队每个片区的分管队员的姓名和联系电话都公示在小区的楼道上，而队员的手机是24小时开机。“小区居民一般有什么事情，都能在各自的楼道上找到片区队员，并随时都可以进行联系”。