去年，杭州市国土资源局推出了大宗地办证从13个工作日缩短至2小时内办证的创新服务，再次挑战行政效能极限，实现了土地证办理的重大突破，得到了办事群众的好评；从全市行风评议考核末位到全市前列的跨越，则是对建德市城建勘察测绘大队凝心凝力、为民务实的最高褒奖，考核名次的变化，所反映的不仅仅是成绩，更是其工作理念和服务理念的根本性转变……这只是我市基层站所（服务窗口）规范化建设成果的两个典型事例，像这样的例子还有很多。

近年来，杭州全力推进基层站所规范化建设，围绕服务发展、保障民生，以“创人民满意基层站所”活动为切入点，以规范化建设为抓手，深入开展基层站所（服务窗口）的政风行风建设，有力地促进了办事窗口服务行为的规范、透明。从2004年至今，通过广泛开展民主评议、创建基层满意站所、规范化建设等活动，涌现出杭州市电力局湖墅南路供电营业厅等26个全省“群众满意基层站所（服务窗口）”和下城区公安分局长庆派出所等118个公正执法、优质服务、规范管理的全市“人民满意基层站所（服务窗口）”。国土、教育、卫生、电力、通信等系统（行业）所属基层站所（服务窗口）在规范化建设的实践中，强化科学管理，提升服务水平，政风行风建设和业务建设都得到全面加强。我市还先后制定了《杭州市“人民满意基层站所（服务窗口）”申报和摘牌实施办法》、《杭州市基层站所（服务窗口）规范化建设要求汇编》等一批长效管理机制。随着基层站所（服务窗口）规范化建设工作的不断推进，广大群众的满意度也随之不断提升，他们的评价是：环境设施更好了，工作人员服务态度更热情了，办事更便捷了。

今年我市又出台了《杭州市基层站所（服务窗口）规范化建设三年实施计划》，最近还专门对这项工作展开全面动员部署。据悉，此次纳入规范化建设的对象为全市各级政府工作部门和电力、燃气、自来水、公交等公共服务行业直接面向企业或群众的2000多家服务窗口及其基层站所，争取到2012年底，全市95%以上的基层站所（服务窗口）达到规范化建设要求。

为确保基层站所规范化建设工作目标的顺利实现，我市将继续坚持建设标准由群众认可，日常监督让群众参与，建设成效由群众评判，保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。目前我市已要求各地各部门将规范化建设列入年度工作重点，作为党风廉政建设责任制考核的重要内容。我市还将在建立督查通报制度的基础上，建立健全考核评估机制，对列入规范化建设计划的基层站所（服务窗口），逐个对照标准进行考核验收，并将每年组织抽查评估，对工作不主动、规范化建设进展缓慢的基层站所（服务窗口）给予通报批评，对负责人实行问责。