为推选优秀导游员参加浙江省导游大赛，进而备战全国导游大赛，日前，杭州市旅委成功举办了2010年杭州市导游员选拔赛。经过两天时间紧张激烈的角逐，历经五个比赛环节，从13个区、县（市）66家旅行社、景区景点推荐的124名优秀导游员中，最终决选出普通话组和英语组各15名导游。届时，他们将代表杭州，参加浙江省导游员大赛。

“拥有一支素质过硬的导游员队伍，是杭州打造一流国际旅游目的地的重要基础。”杭州市旅游委员会党委副书记、副主任诸葛锦花说，导游员是一个城市面对游客的直接窗口之一，他们既是城市形象的组成部分，同时也代表着杭州旅游的服务质量，“之前我们已经拥有了一支金牌导游员队伍，他们也成功地去台湾给杭州做了一场完美的推介会，现在，我们要继续选拔优秀导游员，充实杭州的品质导游员队伍，着力打造杭州旅游优质的人才队伍和窗口形象。”

遴选导游员 抓大不放小

为了选拔出最具竞争力的导游员，此次杭州市导游员选拔，参赛选手除了有杭州市十佳导游员，也有金牌导游员，当然，也不乏近年来脱颖而出的导游新星。

“这些参赛选手都由旅行社推荐，并由区县(市)旅游局初选，而且基本上都是曾荣获区县市级比赛，甚至更高规模大赛荣誉的优秀导游员，一流选手同台竞技，所以选拔赛的竞争非常激烈。”杭州市旅委人教处处长段学文介绍说，选拔赛参照国家旅游局和省旅游局的大赛方案，根据杭州市导游员具体情况，做了一些因地制宜的完善。

“我们设计了风采展示、导游讲解、知识问答、才艺展示和情景再现五个比赛环节。比如风采展示环节，不仅要求选手在短短的1分钟时间内最精彩地推介自己，还要有一句给评委留下深刻印象、富有时代感的工作或大赛感悟，这就要求选手具有高度的语言提炼能力和紧跟时代脉搏的进取心。在知识问答环节，特地设计了一道参考公务员考试模式的案例分析题，要求选手平时养成关心时事、读书看报的习惯，丰富知识面，以便在带团过程中更好地与游客沟通交流。”

段学文说，知识问答环节，不仅仅是要考察选手的知识面，同时也是为了提倡、引导杭州的导游员能够关心时事，“更多地了解社会动态，这对进一步做好导游服务工作，向游客，尤其是入境游客介绍杭州旅游资源都有着重要意义。细节决定成败，在情景再现题中，注重考察导游员是否注意到工作中的一些细节，比如是否佩戴导游证，是否手握导游旗，如何正确使用肢体语言等。遴选品质导游员，我们既要抓大的思想内涵层面的考察，也不能放过小的细节方面的考察。”

在讲解服务中融入创意元素 给游客带来艺术般的享受

“春日，想像有那么一束阳光，照在一个满溢着绿色的小村庄上。这里的山上，田里，处处都是茶，清新的空气中夹杂着淡淡的茶香味。细细聆听，远处飘来采茶姑娘的歌声：‘溪水清清溪水长，溪水两岸好呀么好风光……’到了这里的人，都想喝上一杯正宗的西湖龙井，在旗枪共舞的绿色茶汤里感受自然的心情。来来来，现在我们坐下来品品茶。大家学我一样，举起手中的玻璃杯，轻轻晃动，你看，每一枚茶叶舒展后温润碧透，芽叶交互，散发出一股豆花的清香。”

在比赛现场，大家总能听到这样或优雅绝美如散文，或高潮迭起如小说般的解说词。诸葛锦花说，这次导游选拔赛，导游们精心创意的导游词，让她颇为惊喜和赞叹，“比如有选手打破常规讲解杭州的水，她共说了五种水，你知道她说的眼泪水，代表什么吗？其实是在向游客讲解曾经发生在西湖边的美丽的爱情故事，听着听着，我被深深地感动了，这种讲解方法确实让人耳目一新。”

除了导游词，为了能在大赛中胜出，很多选手亮出了绝活，选手徐芬芳在1分钟的风采展示中以一首自编歌曲“杭州好地方”作了自我介绍，悠扬而不失雅致；选手吴娜佳在才艺表演赛场跳起了自编舞蹈“千年等一回”，创意新颖独特。除此之外，单口相声、街舞、茶艺表演、小品、魔术、口技……不同的表现形式，都展示了杭州导游员的文化艺术功底和全新的风貌。

向台湾推介杭州 金牌导游成名片

在这次导游选拔大赛中，不乏金牌导游员的身影。来自杭州市中旅的金牌导游员潘伊玫就是其中之一。

“虽然我是金牌导游，但越是这样，越是要不断提高自己，通过参加这个比赛，可以让我知道我的同行们都在不断进步，而我们的目标，就是要让所有游客通过我们，认识杭州，爱上杭州，再来杭州。”

在今年早些时候，潘伊玫和其他金牌导游员一起，来到祖国宝岛台湾，向台湾游客推介杭州，当时，她和另外两个导游一起，分别从“品质杭州”、“绝色杭州”、“文化杭州”三个角度对杭州进行推介，结合敬龙井茶、赠丝巾、解说一元人民币图案，向台湾同胞呈现一个多姿多彩的“东方休闲之都·生活品质之城”，给宝岛旅游界留下深刻印象。“我记得在推介会之后，台湾品保协会理事长就马上跷起大拇指夸赞，说这是他有生以来参加过的最精彩的旅游促销会，要求与会人员每人到杭州旅游不少于10次。听到这些，我和大家都很激动，也很兴奋，我想，我们就是要用游客喜闻乐见的方式，把杭州的旅游资源和城市的生活方式介绍给大家，同时帮助游客在杭州享受到高品质的旅游。这是我们导游员最重要也是最光荣的任务。”

新闻助读：

杭州市金牌导游员评选活动，从去年8月4日市政府办公厅下发通知开始，至9月1日公示结束，历时29天，按照公开公平公正、好中选优、竞争择优、推荐与考评相结合的原则，经过推荐、审核、复核、笔试、面试、考察、公示等七个环节，从183家旅行社推荐的359名导游中，评选产生了50名杭州市金牌导游员。

评选出的金牌导游员综合素质较高，具体表现为：入围导游男女比例为23∶27；平均年龄30岁，最大的48岁，最小的23岁；平均从业经验7年，资历最长的有19年；大专以上学历45人，占90%；中级导游24人，占48%；涉及5种外语，其中英语导游5名，日语导游3名，德语、法语、泰语导游各1名。评选结果反映出大旅行社的导游实力较强，涉及全市34家旅行社，其中浙江省中青旅入围4人，入围3人的有市国旅、市中旅、杭州海外、杭州美叶、天堂国际等5家旅行社。入围导游区域分布合理，基本反映导游分布现状，上城11人，下城7人，西湖13人，拱墅6人，萧山3人，桐庐3人，淳安3人，临安2人，建德1人，富阳1人。

此次评选，成功搭建了旅游行业人才队伍建设新平台，丰富了旅游行业管理手段，增强了导游职业的自豪感和荣誉感，扩大了旅行社品牌影响力，营造了加快旅游发展的浓厚氛围，得到了专家的高度评价，导游的热烈欢迎，产生了政府、旅行社、导游多方共赢的良好效果。