根据市政府《关于印发〈全市深入开展“服务企业服务基层”专项行动实施方案〉的通知》要求，杭州市环保局认真开展了“双服务”活动，结合企业实际需要，制定了服务企业服务基层10项工作措施。

一、建立领导联系制度。对于企业提出的实际困难和问题，由联系人及时召集有关部门进行研究解决。对涉及全局性的重大疑难问题，由市局领导负责进行协调，推动问题的解决落实。

二、实行重大项目跟踪服务。

三、环保事项限时办结。凡是符合政策规定的新项目，在材料齐全的情况下，对委托性污染源监测报告，自监测之日起，由原来的15个工作日缩短至10个工作日完成（特殊项目除外）。

四、加大环保技术支持力度。建立重点企业环境管理的定期沟通制度，实时掌控排污企业的治污设施技术、污染减排、工艺改革等运行情况，免费开展技术业务培训，加快发展环保产业、科研，积极提供先进技术治理装备信息。

五、帮助企业用足用好政策。在确保区域环境总量指标和污染物削减的同时，积极扶持重点优势项目发展。

六、高效处理环境信访。24小时值班受理环境信访案件，对突发污染事故和属于有奖举报范围内的举报、投诉，做到第一时间赶赴现场处理，并妥善处理环境纠纷；对一般环境信访、投诉案件3个工作日内予以处理意见的答复，自受理之日起15个工作日内办结。

七、规范环保行政执法。开展公告执法，把检查企业名单和对违法行为将采取的措施事先在门户网站公布，并通过短信平台或邮寄方式告知企业，提高企业守法意识。

八、实行专家咨询服务。依托杭州市环保专家库，组建环保政策技术咨询、污染治理、环境评价专家等3个“双服务”环保专家组，根据企业的需求，针对企业发展中政策、技术和污染治理中的疑难杂症等问题，帮助企业完善治污方案，优化治理措施。

九、切实为企业减负。认真排查局系统各单位有无向企业摊派书报、报销费用、有偿培训等行为，对违反有关规定的行为及时予以纠正，切实减轻企业负担。

十、设立服务热线。设立市环保局服务热线（87238557）和建设项目环保审批咨询热线（85085326）及监测业务委托咨询热线（87963300），接受企业诉求、咨询、技术服务，为企业提供便捷服务。