福州市在出租车内安装了摄像头

记者从市交通运管96520投诉中心了解到，今年1至6月，市交通运管局96520接到报失事件8913起，平均下来，每天接近50起。其中最多的是乘客口袋里滑落在座位上的钥匙和手机。

手机找不回来 最说不过去

96520工作人员说，出租车上丢失的物品，和季节有很大关系，夏天，手机等小东西多一点，冬天，行李箱之类的稍微多一点。

但是，由于各种原因，每年这些报失的物品，有一半左右没能找回来。而手机，按照道理是最容易找回来的，失主一打电话，捡到者一接，就能联系上。连手机也找不回来，只能说是蹊跷。

有时候找到了司机 司机不承认看到失物

吴主任说，这些找不回来的的物品中，有几种情况：

乘客没拿发票，找不到坐过的车子；

被后面上车的乘客顺手拿走了；

有些则是失主落在别的地方，以为落在了出租车里；

还有一种情况，就是当班司机起了贪念，只承认载过失主，但不承认看到过物品。

遇到最后这种情况，现在工作人员只能尽量做司机的工作，劝说他把东西拿出来，实在不行，就建议乘客报警，由警方来处置。

吴主任说，根据规定，乘客在后备箱放置行李的，司机未主动协助乘客提取或即时开车离开引起乘客投诉的，要对司机和车辆都进行扣分处罚，但这首先要有证据证明司机是知道后备箱中放了行李的。这个对乘客来说取证有难度。

另外，有时候，出租车司机也会觉得委屈，自己根本没有看到物品，更没有拿走，却怎么也说不清楚。

监控是否要即时摄像 在其他城市引起隐私权的质疑

记者网上搜索到，在重庆、包头、武汉等地，出租车上都装了GPS摄像报警监控系统。根据武汉媒体报道：2008年6月，武汉的士开始安装GPS。到今年5月止，全市12137辆的士全部安装了GPS。武汉市客管处相关负责人说，乘客上车后，司机按下空车牌，计价器开始计费，安装在前挡风玻璃右上方的摄像头就会拍照，然后关闭。如果遇到紧急情况，司机随时可以打开GPS报警开关，设在客管处的GPS监控平台就会追踪这辆车，同时探头开始工作。摄像头针对普通乘客不会连续拍摄，更不存在监控室里“偷窥”。也就是说，武汉的这种监控设备主要是为了出租车司机安全考虑，只是拍照留存，没有即时摄像，很难成为乘客行李是否遗留在车上的有效证据。但是，可以证明乘客上了车，哪怕没发票也是一个证据。

重庆、福州等安装监控的城市都受到了侵犯乘客隐私权的质疑。

杭州的运管部门说，目前出租车内采用即时摄像的监控系统，将动态画面传回平台，这一点在技术上没有问题。到底要不要在出租车安装录音、视频等设备，他们已经在考虑这个问题，目前还在进一步调研认证中。

| 运管提醒 |

记得拿发票

下车10分钟内拨打电话的

90%的东西都能找回来

投诉中心的吴主任说，协助有关部门查找乘客失物是他们的一项服务措施，从这么长时间的经验来看，很多乘客并不了解怎么才能最快找到失物。

最有效的处置程序是，下车后要拿发票，一旦发现东西落在车上，立刻拨打96520，工作人员会与当班司机联系，询问司机是否看到乘客落下的东西。

吴主任说，从下车到拨打电话的时间越短越好，有一项数据统计，下车后10分钟内拨打电话的，90%的东西都能找回来。

如果没有拿发票，找不到明确的司机信息，或者东西丢了很长时间才打电话的，要找回东西就比较困难了，工作人员需要通过GPS系统，找到车辆，才能进一步询问司机。

婴儿车、笔记本电脑、古董、行李箱都等你来认领

一方面是接近一半的失主找不回物品，另一方面，运管部门却在为另外一些找不到失主的物品而烦恼。

很多乘客发现东西丢了就放弃了寻找，其实拨打96520问询下，很可能找回出租车司机上交的物品。

96520失物招领中心的办公室里，靠西面的墙壁边，放着婴儿车、笔记本电脑、用纸箱子装的古董、各种式样的行李箱……这些都是出租车司机主动交纳上来的失物，由于找不到失主，只能暂时存放在此。

96520工作人员说，这些只是7月份存起来的。另外还有两个四五平方米大小的房间里，已经堆得满满当当了，其中有一个房间，越堆越高的物品倒了下来，把房门都堵住了。

按照规定，这些找不到失主的物品，要存放两年后才能处理，或捐给慈善机构，或拍卖后将所得上交国库。上一次集中处理，是在去年年底。

杭州的出租车是否要安装监控设备，出租车驾驶员和乘客有何意见和建议，欢迎拨打杭州日报热线电话85109999，说说你们的看法。