这不是金林弘第一次来杭州。

作为泰国好运旅行社总经理，金林弘会经常因为工作关系来到中国，而杭州，他已经说不清来过多少次了。“这回是和泰国国家旅游业协会的领导和会员单位代表一起，去上海参加世博会活动，然后我们转道杭州，希望所有人都可以来感受一下杭州这座美丽的城市。”

上周五，泰国国家旅游业协会一行70余人来到杭州，2天的行程虽然简短，却也给协会主席Kongkrit先生再次留下深刻印象。“五年前我也到过杭州，这次来，我觉得杭州的国际化氛围更浓厚了，这个城市已经为来自不同国家不同地区的游客做好了准备，最明显的应该就是英文解释的运用了，比以前多了好多，而且我知道杭州有公共自行车，这给我们提供了很好的出行交通工具，很人性化！”

为了让杭州成为更具国际化水准的城市，同时让广大来杭的中外游客更具方便感，就像Kongkrit先生说的，近几年，杭州的旅游公共服务体系一直在发展，而这一切，都是为了让游客们来到杭州，或者想来杭州时，可以不用为食、宿、行、游而担忧。

到杭州后，您可以——

在酒店随时参阅《杭州旅游指南》

杭州作为国际风景旅游城市，打造“国际化”的第一步就是要加快旅游信息化建设，而旅游宣传品则是旅游促销工作中最常用、最直接、最有效的宣传方式之一。

早在2004年，市旅委就在杭州建立了旅游外宣品派发网络，这些网络涵盖了全市三星级以上宾馆、饭店，机场、车站、旅游咨询点，当时，这一做法开创了全国旅游外宣工作的先河，杭州成为“灯下亮”工程的示范城市（记者注：当我们大力向海外推介中国的同时，许多来华的境外人士，却在目的地城市难以找到介绍中国的基本信息和专门信息资料——人们喻之为“灯下黑”。为解决这个问题，国务院新闻办公室启动了 “灯下亮工程”，以图书、画册、刊物等多种形式提供信息服务，让来华的境外人士方便、快捷地了解中国社会文化等各种信息，让世界更好地了解中国，让中国更快地走向世界。）

如今，游客只要走进杭州任意一家三星级以上宾馆饭店，《杭州旅游指南》、《杭州深度游地图》、《杭州主题游八折页》以及《杭州小巷地图》、《杭州休闲导图》、《乡村游大搜索》、《杭州深度游系列手册》、《杭州市旅游交通地图》、《杭州自驾游手册》等杭州旅游信息资讯宣传品，都可以告诉你你想要的信息。

2008年以来，《杭州旅游指南》派发量达到200万册，分中文简、中文繁、英、日、韩、德、法、西班牙语八个语种，成为杭州旅游宣传品的“明星”。2010年，《杭州旅游指南》全面改版，以全新形象面向中外游客。

看数字电视，感受杭城百姓的日常生活

看电视，是最普遍的休闲方式。了解一个地方的民生，通常也可以从当地的电视节目窥得一二。

为了让游客充分享受杭城的数字电视服务，截止到2009年11月，杭州已有400余家旅游饭店签约安装了数字电视，终端数约50000余个。国际知名品牌连锁酒店如杭州凯悦酒店、杭州香格里拉饭店、杭州福朋喜来登酒店、杭州万豪万怡酒店、杭州悦榕庄酒店、杭州洲际皇冠酒店等均已安装或签约安装数字电视。

如今，杭州已成为全国第一个在旅游饭店大面积实施“模转数”并成功运作的城市。

公共自助服务，让游在杭州更自在

100个公共自行车旅游咨询点、9个集散中心咨询点、23个区县市咨询点及3个市有关单位咨询点，向游客免费提供旅游宣传品；全市200多家三星级以上旅游饭店都设置了中、英、日、韩四国语言指示标识，优化了旅游目的地涉外语言环境……所有这些，都让外来游客身处杭州之时，充分享受到杭州的亲切与热情。

根据长三角旅游一体化的要求，在上海世博会召开前，大杭州范围内还设置了350多块旅游景区交通指示标识，指示目标包括3A级以上旅游景区、乡村旅游点等旅游目的地。

出于相同的目的，旅游电子地图系统、景区电子导游等建设，都让杭州这座国际旅游城市展现出她的友好与周到。

为方便游客进行景区景点、宾馆等旅游相关信息定位查找，杭州市旅游委员会在杭州八区五县（市）的地理底图基础上，加注了近3万条旅游专题数据，包括餐馆、宾馆、景点、公交线路、咨询点、购物商场等，并提供了地图搜索、公交换乘、线路车站查询、自驾、手机地图、旅游线路设计、公交线路查询、区域信息查询等多项服务。而景区电子导游项目建设，让游客只需佩戴便携式的电子导游，在行走中就可以实时收听相应景点的解说词。

想来杭州，您可以——

先上杭州市旅游网www.gotohz.com看看

“我一直想到杭州玩，但是又觉得，到杭州报名参加旅游团，还不如我自己来玩方便，所以一直在想杭州旅游攻略的问题。”成都游客赵莉莉无意中搜索到了杭州市旅游网，“一开始还以为是政府部门的门户网站，后来我才发现，无论是住宿、景点的介绍，还是旅游线路、美食、购物的推荐，杭州市旅游网都有提供，而且还很靠谱。”

杭州市旅游信息咨询中心负责人林刚说，具有在线咨询功能的杭州市旅游网，是杭州借助信息化技术进一步推动旅游发展的重要手段之一，“通过多语种的旅游网站，可以更好地为国内外旅游者提供及时、准确、方便的杭州旅游资源和旅游服务等相关信息。为了拓宽游客获取杭州旅游信息的渠道，现在我们还拥有了杭州旅游网WAP手机网站，并且具有中、英、日、韩四种语言版本，方便游客在WAP网站（www.wap.gotohz.com）上查询吃、住、行、游、购、娱等旅游相关信息。”

用96123安排好出行

96123旅游服务热线，杭州人估计都不会陌生。

全天候24小时开通的96123旅游服务热线、遍布城乡及主要景区的旅游咨询服务网点，都能让来杭的游客感受到杭州无处不在的旅游信息化服务。

通过96123旅游服务热线的呼叫中心，游客可以随时搜集杭州的旅游信息，并且可以完成订车订票、客房预定、旅游投诉受理等多项服务。在浙江大学学习的韩国留学生金在熙对96123的使用非常频繁，“尤其是我刚到杭州的时候，在机场看到96123旅游服务热线的广告牌，当时我就拨通了，没想到我还可以选择韩语交流，哇，很亲切的！”

通过96123热线，金在熙解决了初到杭州时的吃、住、行、游、娱、购等各项活动。“后来我韩国的朋友计划来杭州玩，我都会让他们打这个电话，因为他们可以为我的朋友提供最周到的信息服务，杭州真好！”

据了解，96123旅游服务热线已经实现了通过三方对话的方式，可以运用除英语外的10余种小语种语言进行沟通，而且还增加了IVR语音服务功能，使游客可通过拨打96123+序列号的形式来进行景点语音收听，并开通短信服务平台，根据游客需求将文字信息以短信的形式发送到游客手机上。