“每天要在路面上执勤8个小时以上，队员也是人，一点压力没有不可能。”

“他们最大的压力，来自市民群众的不理解，有队员回老家，甚至不敢说自己在杭州做什么工作。”

“心理压力不疏导，工作肯定搞不好。”

——江干区城管执法局党委书记、局长杨渭贤 上午，国家高级心理咨询师、拱墅区卫生局局长倪荣，走进江干区执法局，围绕“心理，压力，健康，和谐 ”，给100多名一线城管执法队员做了一场精彩讲座。

一个半小时的互动交流，爆出20多次掌声，听完讲座，绝大部分队员有这样的感受：期待已久，说到心坎里了，心态会得到调整。

一线执法队员网上匿名发帖

抱怨城管执法工作心理压力过大

就在心理疏导讲座前一天，网友zhangguan81碰巧在19楼论坛里发帖，抱怨一线城管执法工作压力过大，队员心理几乎处于崩溃边缘：

曾经为穿上一身制服感到无比自豪，但如今，却是备感无奈。

你有没有过在人行道上一转眼就多了张罚单？或者为了一个问题多次投诉却无果而终？你可能认为城管太会要钱了。

百姓怪我们，舆论丑化我们，可我们一直任劳任怨地默默忍受，默默地奉献着。其实，我们每个队员的心里早已不堪重负，随时可能崩溃……

我们每周能在家享受天伦之乐的时间仅仅只有1天，我们每周的加班时间至少有40小时。我们是普通人，我们也为人父母，为人夫妻……

今天，我选择站出来，是因为我们大多数队员感到困惑和迷茫，甚至对每天的工作感到厌倦……

对于zhangguan81的抱怨，网友的看法不一——

beneyo：我有一个朋友也是城管，陪同过他上班，压力的确大，工作辛苦，天天有走不完的路赶不完的小摊。晚上11点了，只要接到通知，立马就要出发……

天蝎子：当城管，一定要有极强的心理承受能力，上头压，老百姓又不理解。

王姝涵：城管人员真的很不容易，就像三明治，上下不讨好！

缘木求鱼：你有权利选择离开这个臭名远扬的职业，外头不知道多少人等着进来呢。 高级心理咨询师的讲座 砌墙与建教堂 倪荣先给大家讲了一个故事：

某建筑工地，一个年轻人见人们都在搬砖，便问第一个人在干啥？

这个人没好气地说：搬砖。

再问第二个人，这人平静地说：在砌墙。

问第三人时，这人自豪地说：我在建一座教堂！

第四个人则自信地回答：我在建设一座城市。

“不同的心境，可以对同样的事物得出不同的感受，而这种不同的感受，将直接影响着一个人的工作和生活态度以及生命的质量。”倪荣说。 Flash：《我从11楼跳下去以后》 倪荣又放了一段哲理flash动画，题目叫《我从11楼跳下去以后》：

我从11楼跳下去以后，

看到10楼恩爱的夫妇正在互殴；

看到9楼坚强的皮特正在偷偷地哭泣；

7楼的丹丹在吃抗忧郁症药丸；

6楼失业的阿信还是每天看报纸找工作；

……

在我跳下之前，我以为我是世界上最倒霉的人，

现在我才知道，每个人都有不为人知的困境，

我看完他们之后，深深觉得其实自己过得还不错，

但是所有刚才被我看到的人,现在都在看着我……

动画结束时，满场响起热烈的掌声，有听讲座的队员兴奋得满脸通红，一个劲地喊“好”，看来，道理说到他们心坎里了。 听心理讲座后去执法 心态确实能好很多 林普军（45岁，江干区城管执法局投诉受理中心工作人员，2005年部队转业后，一直从事城管执法工作）：

相比较一线执法队员，我们的压力要小一些。可工作中仍不时会觉得郁闷。

例如，经常有居民投诉，反映楼里有人无证养狗，可等我们过去处理了，投诉的人为了撇清自己会站在养狗的一边，说我们不该这样那样。这种事情还有很多，有时真蛮气愤的。可现在换个角度想想，既然让我们在这个岗位上，我们就要承受各种可能的委屈。只有快乐工作了，才能快乐生活。

徐波（35岁，江干区城管执法局采荷中队分队长，从事城管执法工作10年）：

我曾经接过一个投诉，一家香烟店出店经营，其实柜台也就超出了卷闸门2厘米，但按照规定，必须处理。店老板极度反感，觉得我们没事找事，几次上门都不配合。

那天，我又去了。他问我干吗？我说没事，来看看你。

店老板看我一脸诚意，放松了警惕，还打了一根烟给我。我婉言谢绝。不过，我给他也打了一根烟，说，你抽我的没事。

我耐心地听他讲了种种难处和不解，而他也出于信任，最后听从了我的劝解，将柜台挪了位置。

那是我第一次听完心理辅导后去执法，感觉心态确实变了很多，至少能让人信任我，愿意和我交流。所以现在举行心理讲座很好。 自己才是自己最好的心理医生 倪荣说，每个人的工作都有一定的艰苦性、繁重性，在这个充满竞争的社会，压力，是无人能避免的流行病，而真正想释放压力，做到快乐工作，快乐生活，先得调整好心态，在平凡中感受伟大，在艰苦中享受幸福，在乐观中创造财富和业绩，自己才是自己最好的心理医生。