昨天是劳动节，K4路的九溪总站人头攒动。一位候车的大伯突然脱口而出——那不是504路的劳模司机虞纯嘛，怎么在这里开车？虞师傅点点头，露出腼腆的微笑。虞师傅在乘客中的知名度挺高的。她是全国城市公共交通先进个人、今年杭州市劳模。

 虞师傅15年如一日地工作在公交司机岗位上，不急不躁，始终把安全行车放在首位，微笑服务如春风拂面，这不是每个人都能做到的。眼下马路上的车辆越来越多，交通拥堵频繁，乘客时不时会抱怨。她是怎么做到让这么多乘客赞不绝口的？昨天，她把一揽子底都兜了出来，秘诀就在“十个一”服务操作法。它们是“迎客上车笑一笑；开车起步慢一慢；迟到乘客等一等；人行横道让一让；老年乘客扶一扶；特殊乘客寻一座；外地乘客指一路；到站时候喊一声；车内纠纷劝一劝；得礼让人忍一忍”。虞师傅说，小小车厢是社会的一个缩影，我们要做的就是尊重乘客，认真倾听，和气沟通，主动帮助。人心都是肉长的。虞师傅说，最开心的就是陌生乘客在节日给她递过来的一瓶水或一只橘子。

 公交二分公司觉得“十个一”服务操作法贴近乘客的实际，对提高改进公交服务有较强的针对性和指导性。昨天，公司举行隆重仪式，组织开展“学习劳模创品牌，真情服务迎世博”的创建活动，让“十个一”操作法体现在更多司机的行动中。要创建的品牌线路是4路公交。为什么选择4路？因为这条线路的乘客很特殊：行经西湖风景区，老年乘客和外地乘客居多。车子开不稳，乘客就易受伤；外地乘客则问路的多。他们需要更多照顾。而且4路是一条无饮食示范线，需要的提醒也更多。

 以后如果你去坐4路，记得留意一下，是否感受到司机“十个一”的魅力？