今年春节期间，杭州市工商局“12315”举报投诉指挥中心共接听电话571个，其中举报电话7个，占总接电数的1.23%；投诉电话84个，占总接电数的14.71%；咨询电话480个， 占总接电数的84.06%。

与2009年春节期间总接电数546个相比，总接电量增加了4.38%，其中，咨询电话增加了4.17%，投诉电话下降了6.0%，举报电话与去年同期持平。同样是7天长假，春节期间12315热线接电量明显比国庆节日期间少。这跟大部分外来人员回家过年以及春节期间大部分人选择合家团聚欢度佳节减少了外出消费有关。

食品、手机、鞋是和百姓日常生活息息相关的商品，这些商品的消费使用量大，消费投诉事件也相应较多，本期食品、手机、服装的消费投诉就分别有10件、8件和7件，分别占商品消费投诉量的22.73%、18.18%和15.91%。

消费者对手机的投诉主要是质量问题及维修服务态度差等售后服务问题。消费者对食品的投诉主要是食品过期等质量问题。消费者对鞋子的投诉主要是鞋子脱胶、破损等质量问题。

服务消费投诉总量略有减少，旅馆服务、餐饮服务和电信服务是消费投诉的主要行业。2010年春节期间，服务消费投诉40件，占47.62%，与去年同期相比减少11.11%。其中，餐饮服务4件，占服务投诉量的10%；旅馆服务4件，占服务投诉量的10%；居民服务3件，占服务投诉量的7.5%；文化娱乐服务2件，占服务投诉量的5%；中介服务2件，占服务投诉量的5%；电信服务6件，占服务投诉量的15%；互联网服务2件，占服务投诉量的5%。其他服务17件，占服务投诉量的42.5%。