公共法律服务平台是推进公共法律服务体系建设的一项基础性工作，是集成司法行政各类法律服务项目、提供多种公共法律服务产品的有效载体，是司法行政机关直接面向人民群众提供服务的窗口。

近年来，杭州市司法局根据中央和省、市相关文件精神，积极探索公共法律服务平台建设，全市服务网络进一步健全完善，服务领域进一步扩大，服务能力进一步提升。杭州公共法律服务被司法部相关领导称为全国公共法律服务体系建设的“杭州样板”。

让百姓体会更多法治获得感

近年来，市司法局大力推进实体平台建设，升级12348公共法律服务热线，建成公共法律服务网络平台，建成了杭州公共法律服务网和“杭州法律服务”手机APP，创设“E服务微信群”，将现场服务、线上服务、网上服务与掌上服务有机结合起来，努力让全市百姓人人能获得普惠、精准、及时、有效的法律服务。这些平台上设置了我想咨询、我想查找、我想办理、我想学法、我想参与等五大功能模块，许多线下的服务功能被搬到了网上。

杭州"12348"法律咨询热线于1999年设立，覆盖全市13个区、县（市）。近年来，全市年均接听电话咨询近5万个，较好地满足了百姓需求。2018年，根据市委市政府的决策部署，12348电话热线平台将正式并入12345统一政务咨询投诉举报平台。

让百姓均等共享法治成果

除了开展多平台运行、覆盖城乡外，近年来，市司法局还特别注重加强公共法律服务供给侧改革，探索多产品供给、把控质量，让老百姓切身感受到“公共法律服务就在身边”。

2017年，市司法局就研发制定了首批公共法律服务产品目录，内容涉及法律援助、法律服务、人民调解、法治宣传等四大类27项。其所确定的服务产品绝大部分与百姓的生产生活息息相关，与此同时，也充分考虑到中小企业主和党政机关的法律需求，量身定制了“企业法律体检”“政府法律顾问”等法律服务产品。

从2017年9月1日起，除国定假日外，全市公共法律服务中心双休日也照常开放，方便百姓办事。这是去年来杭州优化公共法律服务的举措之一，同时我市还全面落实“最多跑一次”改革，其中，法律援助实现当场受理、当场审结，其他事项最大限度核减办理时间，全部服务事项实现“快递送达”。此外，市司法局还联合市质监局出台了全国首个法律援助地方标准《法律援助服务标准》，并通过制定相关标准，将公共法律服务情况纳入律师事务所、公证处、基层法律服务所、司法鉴定所等法律服务机构的年度考核内容，不断提升百姓满意度。

打造公共法律服务“杭州样板”

2017年，杭州地铁在“12.4国家宪法日”开出了全国首列法制宣传专列，引起了市民群众的良好反响——通过充分运用报刊、电台、电视等传统媒体和微信、微博等新媒体广泛开展公共法律服务宣传，这成了近年来我市公共法律服务的一大亮点。2017年，“杭州司法”微信公众号荣获了年度中国优秀政法新媒体。

2014年以来，市司法局连续四年开展“法治惠民服务月”活动，每年根据不同主题，推出了为70周岁以上老人免费办理遗嘱公证；为中小企业进行法律体检；法律援助帮助讨薪等一系列便民举措，为广大群众提供免费优质的法律服务。四年累计发放法治宣传资料80余万份，解答法律咨询4万余人次，提供公证、司法鉴定、法律援助服务5000余件，化解矛盾纠纷2.5万件，让老百姓切实感受到了“公共法律服务就在身边”。