杭州网
Eng|繁体||
时政要闻   领导重要讲话   新政解读   新政要览   图片新闻   杭网议事厅   区县传真
您所在的位置:
杭州网> 杭州新闻中心> 杭州新政> 时政要闻
 
市民卡96225服务热线扩容深入推进“最多跑一次”改革
2017-11-25 06:46:53 杭州网

    本报讯 杭州市民卡有限公司96225热线服务,成立于2004年,从最初成立之时几个人到现在的30余人,服务热线的服务内容不断扩大,目前主要提供咨询、投诉、建议、电话回访、电话调查、留言回复、QQ、微信、微博等远程在线服务。

    近年来市民卡突破1200多万张,功能覆盖越来越多,96225服务热线的每日接听量也呈爆发式增长,从原来的每日1000多通,到目前已超过每日3500通,其中咨询量最大的是市民卡补换卡业务,市民卡杭州通充值等。

    之前,杭州市民卡呼叫中心也会接到市民反映:“你们的热线电话太热了,真难打呀!”今年以来,杭州市政府狠抓“最多跑一次”改革,市民卡呼叫中心热线服务好比远程的服务“窗口”,服务电话的接起率关乎每个市民是否需要多跑一次服务厅。10月以来,杭州市民卡将扩容呼叫中心、有效提升热线接起率作为贯彻实施“最多跑一次”改革年末工作的重点,并最终将呼叫中心升级改造时间定为11月26日至11月28日。

    呼叫中心扩容后,将从原来的20席提升到48席,电话接听服务能力翻倍。呼叫中心办公地址也从市民卡城南营业厅搬到近江时代大厦。据悉,为了不影响服务,改造期间热线服务不停,不过因为坐席分批迁移的缘故,短时间内接听率会稍有降低。

来源:杭州日报    作者:通讯员 李晓玫 记者 黄洪连    编辑:汪浩    

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
 
杭州网版权与免责声明:
① 凡本网注明“稿件来源:杭州网(包括杭州日报、都市快报、每日商报)”的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属杭州网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:杭州网”,违者本网将依法追究责任。 ② 本网未注明“稿件来源:杭州网(包括杭州日报、都市快报、每日商报)”的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:杭州网”,本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。 ③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与杭州网联系。
 
大政纵览

 
大政图鉴
 
“复兴号” 首入杭州
 
杭城有了首个家庭心理 ...
 
紫金港立交竣工在即
 
宣讲接地气 传播贴人心
网站简介  |  关于我们  |  广告服务  |  建站服务  |  帮助信息  |  联系方式
增值电信业务经营许可证:浙B2-20110366 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105 | 互联网新闻信息服务许可证:国新网3312006002
网络文化经营许可:浙网文[2012]0867-091号 | 工信部备案号:浙ICP备11041366号-1 |  浙公网安备:33010002000058号
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像
法律顾问:浙江智仁律师事务所律师 马宏利
Copyright © 2001 - 2017 Hangzhou.com.cn All Rights Reserved