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晒出半年成绩单 江干还要越跑越聪明 95.4%以上的事项实现“最多跑一次”
2017-08-11 06:24:12 杭州网

本报讯 “率先响应推进‘最多跑一次’改革,95.4%以上的事项实现‘跑一次’,提前超额完成省市目标任务。”在昨天召开的江干区委十届二次全体(扩大)会议上,江干晒出了“最多跑一次”改革半年成绩单。

拥江发展,最多跑一次是软实力所在。

成绩的背后,是要打造世界名城首善之区的江干区依托智慧化应用,转换改革视角,注重用户体验的别样探索。

小小微信号嵌入虚拟机器人

国务院办公厅政府信息与政务公开办公室最近在成都召开了一个“贯彻落实《政府网站发展指引》推进政府网站集约化建设业务研讨会”。

会上演示的“江干小智”,引来一片称赞。

对,类似虚拟机器人,借助“江干审管”微信公众号,为办事群众和企业提供24小时智慧化、个性化的咨询服务。

经过多次技术和数据升级,目前“小智”咨询服务范围已覆盖进驻区行政服务中心的24个部门、481项审批服务事项,后台问答数据达2万余条。与办事群众互动超过5000次,平均准确率为86%,不仅大幅降低了窗口人员工作量、提升了答复的及时性和准确性,更有利于实现政务咨询标准化回复,让办事群众在准备资料时胸有成竹。

值得一提的是,“江干审管”微信号上还贴心地推出了电子服务清单,上面列出了21个部门546项事项电子表格下载地址、网上申报地址、移动终端申报方式等。此外,240余个事项按申报材料逐一提供格式样本和下载打印,让办事人足不出户、一目了然。

“最多跑一次”送到你身边

接下来,江干行政服务中心办事大厅,还会变得更加“聪明”——配置高清摄像拾音设备、平板电脑评价器、查询一体机、自助填单机等信息化设备,进一步提升办事效率。

类似“114”一个号码,江干区审管办这两个月打算建一个政务服务的“云总机”。换句话说,就是把目前区行政服务中心40多部咨询电话,归整到一个号码上,做到“一号对外、一口咨询、一键互转、全程录音”。

接下来,江干的“最多跑一次”,不仅会提供“白加黑”24小时服务,还要“送”到百姓身边——今年9月,中心打算向银行看齐,打造一个“24小时政务服务自助区”。里面放置的设备,可以让群众随时办理社保查询、住房信息查询、发票验证、出入境签注、市民卡等20余项业务。值得一提的是,位于江干最北端的丁兰街道综合服务中心也会有一处试点,提供和区里同样的服务内容。而一旦丁兰试点成功,就将在全区全面推广,打造更多的百姓身边的服务点。

来源:杭州日报    作者:记者 孙钥 通讯员 舒也文 陈巍    编辑:汪浩    

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