“到出入境管理处办理护照，工作人员会叮嘱注意事项，介绍文明旅游常识。办完以后，还会收到温馨短信，提示文明出行。”这一点，令市民宋家明感到很温馨。不仅如此，他还与旅行社签订了文明旅游承诺书，承诺按要求文明出游。“小细节见大文明、真诚信，这些做法令我们对杭州‘美上加美’更有信心。”

    文明需要引导，更需要制度发挥出“导游”的作用。今年以来，杭州在全市旅游行业开展“文明旅游大行动”，从导游先行、走进景区、走进社区、环境整治、大众参与等方面着手，以旅游行业的文明环境和旅游从业人员规范化的文明服务影响和带动市民游客文明素养的提升。

    昨日下午举行的全省文明旅游督查情况反馈会上，中央文明旅游工作督查组对我市文明旅游工作给予肯定，认为杭州注重实效、落到实处、开拓创新，堪称“最佳文明旅游城市”。

    连日来，中央督查组对我市机场、火车站、出入境口岸、旅游集散中心、旅行社等处进行了明察暗访——

    在萧山机场抬头就能看到滚动播放的文明旅游宣传片。在国际航线候机大厅设立文明旅游宣传点，让市民和旅客耳濡目染，反映了工作的细致入微。

    火车东站以动漫形式呈现的宣传册，出境口岸统一设计的海报和标语，以及出入境业务办理柜台上醒目的文明旅游出行语、文明公约，也给督查组留下了深刻的印象。

    “随处可见言传身教的力量，向游客释出文明出行正能量。”督查组认为，无论是火车站还是出入境接待大厅，都有引导员对游客进行文明宣传；旅游集散中心、杭州海外旅游有限公司在“旅游须知”或出团通知书中添上了文明旅游的内容，让文明理念更容易被游客接受。

    不积跬步，无以至千里。文明旅游蔚然成风，得益于杭州精益求精的努力。今年11月，为巩固杭州全国文明城市创建成果，增强市民文明出游意识，提升旅游文明素质，我市出台了《杭州市提升公民旅游文明素质活动方案》。短短一个多月，《文明旅游手册》在市民与游客间传递，文明旅游准则日渐家喻户晓，行为规范正在以润物细无声的方式深入人心。