10月18日，广大市民期盼已久，集中了与市民办事相关的18类、187个具体事项的杭州“市民之家”就要正式开放。昨日上午，省委常委、市委书记、市人大常委会主任王国平一行专门对“市民之家”筹建工作进行了调研。他强调，要解决好认识和方法两大问题，建设“国内领先、世界一流”的“市民之家”，为广大市民和“新杭州人”提供方便、优质的办事服务，加快破解群众“办事难”问题。

    王国平和市委常委、秘书长许勤华一起来到钱江新城市民中心“市民之家”办事服务大厅，实地考察了“市民之家”筹建工作进展情况。尽管“市民之家”尚未正式开放，还是有不少市民和“新杭州人”闻讯赶来，体验“一站式”办事服务的高效和便捷。实地考察结束后，市领导召开会议，听取了市行政服务中心的工作汇报。

    王国平指出，自今年6月“市民之家”选址确定在钱江新城市民中心以来，市行政服务中心和相关部门及城区发扬信心足、手笔大、拼命干，“5＋2”、“白＋黑”，想干大事、敢干大事、能干成大事的精神，在短短四个月时间里圆满完成了“市民之家”筹建工作这项光荣而艰巨的任务，充分体现了杭州人“办任何事要么不办，要办就要办成国内领先、世界一流”的理念。10月18日“市民之家”就要正式开放，“开放以后怎么办”是对我们的又一考验。要解决好认识和方法两大问题，建设“国内领先、世界一流”的“市民之家”，向广大市民和“新杭州人”交上一份满意答卷。

    王国平强调，解决好认识问题，就是要回答好为什么要筹建“市民之家”。第一，筹建“市民之家”，是要进一步破解“办事难”问题，通过“好办事”来“办好事”。市民是“主人”，干部是“公仆”。全市各级党委、政府落实立党为公、执政为民理念，落实科学发展观，就必须从解决“主人”的“小事”抓起，把“主人”的“小事”作为“公仆”的大事来办，以市民呼声为第一信号，以市民方便为第一目标，以市民满意为第一追求，解决好涉及老百姓衣食住行、柴米油盐、安危冷暖、生老病死的各种问题。把与市民办事相关的具体事项集中起来，变分散办理为集中办理，将给广大市民和“新杭州人”带来极大便利，这是杭州各级党委、政府把“主人”的“小事”作为“公仆”的大事来办又一最有说服力的具体行动和重大举措。第二，杭州要“一揽子”解决市民和投资者“办事难”问题，必须加快包括“市民之家”在内的“两家两中心”建设。解决“办事难”问题，既要关注投资者，更要关注市民和“新杭州人”。建设“市民之家”、“网上市民之家”和行政服务中心、网上行政服务中心“两家两中心”，是市委、市政府继开展满意单位不满意单位评选活动之后作出的又一重大决策。要坚持为市民服务与为投资者服务相结合、线上服务与线下服务相结合、条条服务与块块服务相结合、为人民与靠人民相结合，努力打造“国内领先、世界一流”的“两家两中心”，真正破解市民和投资者“办事难”问题。

    王国平强调，解决好办法问题，就是要回答好如何办好“市民之家”。办好“市民之家”，必须在方便、优质上下真功夫、硬功夫。一要突出方便。坚持内容为王，坚持“一站式”服务理念，凡老百姓有需求的办事事项和事关老百姓衣食住行、柴米油盐、安危冷暖、生老病死的办事事项，原则上都要纳入“市民之家”办事服务范围。特别是要资源整合，舍得在最好地段拿出最好建筑用于解决“市民之家”用房问题，打响“市民之家”品牌，发挥品牌效应。二要突出优质。入驻“市民之家”单位的主要领导要亲自挂帅，抽调精兵强将，提供优质服务，把在“市民之家”的“窗口”打造成本单位的“第一窗口”。要牢固树立“细节决定成败”理念，完善“市民之家”室内和室外标志标牌，提供免费无线宽带服务，落实公交和免费单车“零换乘”，增加休息设施和文化陈设，增设直饮水设施，增加互动场所，抓紧筹办“网上市民之家”，确保10月18日“市民之家”精彩亮相。

    王国平指出，人民城市人民建，建好城市为人民；大家的事大家来办，杭州的事杭州人民来办。在筹建“市民之家”过程中，要大力实施“民主民生”战略，建立党政、市民、媒体“三位一体”以民主促民生工作机制，充分发挥广大市民和“新杭州人”共建共享“生活品质之城”的积极性、主动性和创造性。特别是要加快推出以民主促民生网络互动平台“杭网议事厅”，使“市民之家”不仅成为为民服务的平台，而且成为议事议政的平台。他还对办好“杭网议事厅”提出了具体要求。